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并非所有品牌都掌握了这一巨大变革。一些品牌在将实体和数字体验结合起来以打造可靠的客户体验方面遇到了困难。 她引用了麦肯锡的一项研究，该研究发现，疫情期间数字化转型的加速相当于在短时间内完成了多年的转型。


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