语音分析的主要优点是节省大量时间。人类大脑感知文本的速度是感知声音的两倍。即使对每个呼叫都进行全面分析，这也大大减少了呼叫中心代理、分析师和经理的工作量。这项技术还有其他好处，我们将更详细地讨论。
1.提高客户满意度
通过突出显示关键字，您可以立即在客户支持知识库中找到所需的材料，甚至可以在通话过程中生成个性化优惠。在通话后分析时，这将使您能够根据客户的需求实现更高级别的定制。《互联客户》报告显示，79% 的人希望能立即联系到该主题最有资格的专家，82% 的人认为他们应该随时掌握所需的所有材料。这正是语音分析系统可以帮助您做到的。
2.提高呼叫中心的生产力
以西捷航空为例，经过语音分析材料训练的语音机器人解决了 挪威 whatsapp 数据 87% 的客户问题，将员工工作量减少了近十倍。SQM集团的统计数据还显示，使用此类软件可将重复呼叫次数减少15%。这不仅优化了财务绩效，而且还提高了员工忠诚度。据 Orange Group 称，69% 的呼叫中心员工由于语音分析的好处而感觉与公司更加紧密相连。
语音分析的好处
3. 发现新的营销机会
通过从对话中提取关键词并找到隐藏的关系，您可以更好地了解客户的需求、偏好和愿望。这使您可以启动超个性化的活动，为每个人提供个性化的服务。Opus Research 的研究表明，在营销中使用语音分析功能可获得 81% 的平均投资回报率。
除了超个性化之外，语音分析还可以帮助您审查和加强您的整体营销策略。例如，对几十个电话的分析表明，您的客户对您的产品或公司与广告信息完全不同的具体功能的反应更为积极。换句话说，客户欣赏服务的易用性和全天候支持，而您则强调折扣。
因此，演讲分析表明，您并没有谈论听众的真正需求，因此，您正在失去新客户和金钱。但要逐步实施变革，以试水。开始在您的网站上使用Claspo小部件来传达最新的营销信息。
除了描述您的产品（主要区别等）之外，它们还可以鼓励网站访问者采取有针对性的行动（购买、了解更多、注册等）。我们的内置分析功能将向您显示小部件的点击次数和转化率，帮助您了解当前信息是否引起受众的共鸣。
客户支持
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然后，对小部件进行A/B 测试，并比较假设消息“使用我们的产品在 1 天内实现您的目标”是否比“我们的团队提供免费支持，直到您获得结果”效果更好。一旦您确定了转化率最高的成功信息，您就可以将更改扩展到您的网站、登录页面和其他沟通渠道。