線上客戶服務流程中的一個基本要素是回饋。向客戶徵求回饋是表達您關心他們可能擁有的體驗的一種方式，從而重視他們給您的評論。
您需要定期監控這些評論，並衡量他們的客戶滿意度 (CSAT)。每次互動後，CSAT 調查將幫助您衡量客戶的滿意度並確定當時有哪些問題。
改善線上客戶服務的 6 個工具
客戶服務的服務和品質對於贏得消費者並留住現有消費者至關重要。因此，一個好主意是投資於幫助您管理線上客戶服務的工具。以下是其中一些工具：
1. 即時或自動聊天機器人
與客戶溝通的一種方式是透過聊天機器人。當透過即時聊天提供支援時，消費者往往會從公司購買更多產品，因為這往往會對用戶體驗產生很大影響。
另一種溝通方式是透過電話。大多數客戶喜歡打電話而不是在線交流，因為他們尋求快速回應並與真人交流。許多聊天機器人都提供在同一工具內通話的選項。為您的受眾提供解決方案，以便他們可以與您溝通，從而在短短幾分鐘內解決他們遇到的問題。
聊天機器人_（範例）
2. 電子郵件和票務管理器
我們絕不能忘記電子郵件在線上客戶服務中的重要性。使用者使用電子郵件的原因之一是透明度較高。他們的目標是以盡可能清晰的方式解決客戶的疑慮和問題。
電子郵件管理器將允許您向使用者分配票證，並幫助您更有效率、更有條理、更快速地回覆。
3. 知識庫
如今，有許多人更喜歡自己獲取資訊。這就是為什麼知識庫軟體將幫助您更好地組織自助客戶服務，以便您可以建立自己的知識庫，客戶可以在其中找到他們自己尋找的答案。
4.社群媒體支持
良好客戶服務的標準之一是可訪問性。貴公司實現這一目標的最佳方法是使用全通路。由於互聯網目前由許多獨立平台組成，因此您很可能需要一些幫助來管理您的所有帳戶。
有許多工具可以以相同的方式處理來自社交網路的訊息；他們的工作方式與電子郵件管理器類似。
忽略您在社交網路上收到的直接訊息不是一種選擇，這是一種簡單 波士尼亞與赫塞哥維納 whatsapp 號碼數據 而免費的方式來關注您的客戶和潛在買家。
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5. 視訊通話
在做生意時，面對面的互動非常重要。因此，在視訊通話中，您將能夠
6. 行動應用程式
大多數公司一直在尋找與受眾建立聯繫的有效方法。這使得多通路行銷變得更加強大，因為品牌尋求透過不同的媒體接觸人們。
管理品牌最合適的管道之一是使用客戶服務應用程式。越來越多的人使用智慧型設備，這對您的公司來說將是一個很好的機會。
當然，創建自己的行動應用程式的選擇並不適合所有類型的企業。對於中型和大型電子商務商店來說，它通常是一個不錯的選擇，因為它需要投資和維護。