Централният център: Основен телефонен номер за контакт на Dun & Bradstreet
За общи запитвания и за насочване към правилния отдел, основният номер за обслужване на клиенти в САЩ често е най-добрата отправна точка. Този централен номер служи като портал към различните отдели на компанията, включително продажби, обслужване на клиенти и екипи за специфични продукти. Представителите на тази линия са обучени да пренасочват обаждането ви въз основа на вашите нужди, независимо дали сте нов клиент, съществуващ клиент с проблем с услугата или собственик на бизнес, който иска да актуализира информацията си. Наличието на вашия DUNS номер или други данни за акаунта, когато се обаждате, може значително да ускори процеса. Важно е да запомните, че D&B е глобална компания, така че основният номер за контакт може да се различава в зависимост от вашето географско местоположение. Винаги проверявайте официалния уебсайт на Dun & Bradstreet за номера, специфичен за вашата държава или регион.
Глобален обхват: Намиране на регионални центрове за обслужване на клиенти
Dun & Bradstreet оперира в глобален мащаб и в резултат на списък на мобилни телефони на brother това разполага със специални центрове за обслужване на клиенти за различни региони и държави. Този регионален подход гарантира, че можете да говорите с представител, който разбира местните бизнес практики и може да ви предостави поддръжка на родния ви език. Ако се намирате извън САЩ, е изключително важно да използвате информацията за контакт, предоставена на вашия местен уебсайт на D&B. Тези сайтове обикновено съдържат страница „Свържете се с нас“ или „Глобални центрове за обслужване на клиенти“ с конкретни телефонни номера, работно време и в някои случаи директни имейл адреси за различни отдели. Например, бизнес в Индия би използвал различен номер от този във Великобритания или Австралия. Използването на правилния регионален номер е ключово за избягване на такси за междуградски разговори и за гарантиране, че сте свързани с най-подходящия екип за поддръжка.
Дигитални решения: Онлайн център за обслужване и формуляри за контакт
За много запитвания, особено тези, които не са спешни, най-ефективният начин да се свържете с D&B е чрез техния онлайн дигитален сервизен център или уеб-базирана форма за контакт. Тези дигитални платформи са предназначени да предоставят опции за самообслужване и директни линии за комуникация с конкретни екипи. Дигиталният сервизен център често включва подробен раздел с ЧЗВ, ръководства за управление на вашия DUNS номер и инструменти за актуализиране на информацията за вашата компания. Формулярите за контакт, от друга страна, ви позволяват да изпратите подробно съобщение до съответния отдел (напр. продажби, обслужване на клиенти, медийни запитвания). Този метод е особено полезен за предоставяне на подробна информация и документация, без да е необходимо телефонно обаждане на живо.
Конкретни запитвания: Поддръжка за DUNS номера
Една от най-честите причини, поради които фирмите се свързват с Dun & Bradstreet, е за проблеми, свързани с техния DUNS номер . Този уникален деветцифрен идентификатор е от съществено значение за фирми по целия свят, особено за тези, които търсят държавни поръчки или работят с големи корпорации. Ако трябва да кандидатствате за нов DUNS номер, да актуализирате съществуващата си бизнес информация или да попитате за състоянието на заявление, D&B има специални канали за това. Докато общият номер за обслужване на клиенти може да ви насочи в правилната посока, много регионални уебсайтове предлагат специфични връзки и телефонни номера за поддръжка с DUNS номер, понякога с опция за ускорено обслужване срещу заплащане.
Кога да се обадите на отдел „Продажби“: Нови продукти и услуги
Ако сте бизнес, който иска да проучи пълния набор от продукти и услуги на D&B – като например кредитна информация, решения за продажби и маркетинг или управление на риска във веригата за доставки – ще искате да се свържете с отдела по продажбите . Тези екипи са оборудвани да предоставят подробна информация за предложенията на D&B, да обсъдят цените и да ви помогнат да намерите най-добрите решения за вашите специфични бизнес нужди. Информацията за контакт с продажбите обикновено е отделна от линията за обслужване на клиенти и е показана на видно място на уебсайта на компанията. Ако сте съществуващ клиент, вашият мениджър на клиенти или търговски представител би бил най-добрата точка за контакт.
За технически проблеми: Поддръжка за дигитални продукти
За потребителите на различните дигитални продукти на D&B, като D&B Hoovers или D&B Analytics Studio , техническата поддръжка е ключов проблем. Ако имате проблеми с платформа, като например проблеми с влизането, несъответствия в данните или функционалност на софтуера, трябва да се свържете с екипа за техническа поддръжка.
Този екип е различен от общото обслужване на клиенти и има експертния опит за отстраняване на специфични технически проблеми. Информацията за контакт за техническа поддръжка често се намира в интерфейса на продукта или на специална страница за поддръжка на уебсайта на D&B. Предоставянето на ясни подробности за проблема и всички съобщения за грешки, които виждате, ще помогне на екипа за поддръжка да разреши проблема ви по-бързо.
Медии и корпоративни отношения: Различен вид контакт
И накрая, ако вашето запитване е свързано с медии, връзки с обществеността или други корпоративни въпроси, има отделен канал за това. Журналисти, изследователи и други, които търсят информация за корпоративни истории или заявки за данни, не трябва да използват общите линии за обслужване на клиенти. Вместо това, те трябва да потърсят конкретни данни за контакт с отдела за медии и корпоративни връзки , които обикновено се намират в раздела „За нас“ или „Новини“ на уебсайта на D&B. Това гарантира, че вашето запитване достига до правилните хора и ще бъде обработено по подходящ начин.