Bahagian Utama Prestasi Telemarketing
Prestasi telepemasaran adalah lebih daripada sekadar membuat panggilan.Ia adalah mengenai kualiti panggilan tersebut .Ia adalah mengenai bilangan hasil yang berjaya. Pertama sekali , ia adalah tentang berapa ramai orang yang anda bercakap. Lebih banyak perbualan anda, lebih banyak peluang anda untuk membuat jualan. Tambahan pula , ini adalah mengenai kadar penukaran anda. Ini ialah bilangan jualan yang anda buat berbanding dengan bilangan panggilan yang anda buat.Juga , ini adalah kira-kira panjang panggilan anda.Panggilan yang sangat singkat mungkin bermakna anda menutup telefon terlalu awal.
Satu lagi bahagian prestasi ialah kepuasan pelanggan .Adakah orang yang anda hubungi berasa gembira dengan perbualan itu? Adakah mereka merasakan anda membantu? Ini sangat penting untuk membina reputasi yang baik. Akhirnya, ia adalah mengenai sikap anda . Sikap positif boleh didengar melalui telefon. Oleh itu , prestasi telepemasaran ialah gabungan pelbagai perkara yang berbeza. Ia adalah gabungan nombor, kemahiran, dan sikap.
Kepentingan Skrip Hebat
Skrip telepemasaran yang baik adalah seperti peta jalan. Ia membimbing anda melalui perbualan.Ia membantu anda mengetahui apa yang perlu dikatakan dan bila untuk mengatakannya . Skrip yang hebat bukan sahaja untuk dibaca dengan kuat . Sebaliknya , ia adalah panduan. Ia membantu anda mengingati perkara penting. Ia membantu anda menjawab soalan biasa. Ini membuatkan anda terdengar lebih yakin . Ia juga menjadikan anda terdengar lebih profesional.
Skrip anda harus mempunyai beberapa bahagian penting . Pertama , pengenalan yang kuat. Anda perlu memberitahu orang itu siapa anda dan mengapa anda menelefon. Seterusnya , anda perlu bertanya soalan. Ini membuatkan orang itu bercakap.Kemudian , anda boleh bercakap tentang produk atau perkhidmatan anda. Akhir sekali , anda harus mempunyai seruan untuk bertindak yang jelas. Apa yang anda mahu mereka lakukan seterusnya?Oleh itu , skrip yang hebat adalah penting untuk prestasi telepemasaran yang baik.Ia memberi anda laluan yang jelas untuk berjaya.
Nombor Penting untuk Menjejaki Kejayaan Anda
Untuk meningkatkan prestasi anda, anda mesti terlebih dahulu mengukurnya. Anda perlu menjejaki beberapa nombor penting . Nombor yang paling penting ialah kiraan panggilan anda . Berapa banyak panggilan yang anda buat hari ini? Berapa banyak yang anda buat minggu ini? Seterusnya, jejak kadar sambungan anda . Berapa ramai sebenarnya yang mengangkat telefon? Kemudian, jejak kadar Senarai Nombor Telefon perbualan anda . Berapa ramai orang bercakap dengan anda selama lebih daripada satu minit?
Anda juga harus menjejaki kadar penukaran anda . Berapakah jualan yang anda perolehi untuk setiap 100 panggilan?Satu lagi nombor yang bagus untuk dijejaki ialah purata masa panggilan anda .Adakah anda meluangkan masa yang cukup untuk setiap panggilan? Dengan melihat nombor ini , anda boleh melihat apa yang berfungsi. Anda juga boleh melihat apa yang tidak berfungsi. Oleh itu , menjejaki nombor anda ialah langkah pertama untuk menjadi lebih baik. Ia membantu anda melihat gambar sebenar.
Menggunakan Suara dan Nada Anda untuk Menang
Suara anda ialah alat terpenting anda dalam telemarketing. Anda tidak dapat melihat orang yang anda bercakap dengannya . Mereka tidak dapat melihat anda . Oleh itu , suara anda adalah semua yang anda ada. Suara anda harus mesra dan yakin . Ia tidak boleh terlalu cepat atau terlalu perlahan. Senyuman malah boleh didengari melalui telefon . Ia menjadikan suara anda lebih hangat.
Nada suara anda juga sangat penting . Anda sepatutnya terdengar seperti anda cuba membantu . Anda tidak sepatutnya terdengar seperti anda hanya cuba membuat jualan. Anda sepatutnya terdengar seperti kawan , bukan robot. Akibatnya , anda harus berlatih menggunakan suara anda. Anda boleh merakam sendiri dan mendengar kembali. Ini membantu anda mendengar bunyi anda kepada orang lain . Oleh itu , suara yang hebat boleh membuat perbezaan besar dalam prestasi anda.
Mengendalikan Bantahan dan Penolakan
Dalam telemarketing, anda akan mendapat banyak bantahan.Bantahan adalah alasan yang diberikan oleh seseorang untuk tidak membeli. Bantahan biasa ialah "Saya tidak mempunyai masa" atau "Saya tidak berminat." Anda juga perlu menangani penolakan.Penolakan adalah apabila seseorang hanya berkata "tidak." Telemarketer yang berjaya juga tidak takut .
Anda tidak sepatutnya menerima penolakan secara peribadi . Ia bukan tentang awak. Ia adalah mengenai produk atau masa. Anda juga harus bersedia untuk bantahan . Anda boleh menyediakan jawapan dalam skrip anda. Sebagai contoh , jika seseorang berkata "Saya tidak mempunyai masa," anda boleh berkata "Saya faham. Saya hanya memerlukan satu minit masa anda." Oleh itu , bersedia untuk situasi ini adalah bahagian penting dalam prestasi yang baik. Ia membantu anda kekal positif.
Kepentingan Latihan dan Kejurulatihan
Latihan adalah sangat penting untuk pasukan telepemasaran. Latihan yang baik boleh membuat perubahan yang besar . Ia mengajar anda cara menggunakan suara anda . Ia juga mengajar anda cara mengendalikan bantahan. Anda juga boleh melakukan latihan main peranan . Ini adalah apabila anda berpura-pura menjadi pelanggan. Ini membantu anda melatih kemahiran anda.
Coaching juga sangat membantu . Jurulatih boleh mendengar panggilan anda. Mereka boleh memberi anda petua tentang cara untuk menjadi lebih baik. Mereka boleh menunjukkan perkara yang anda lakukan dengan baik . Mereka juga boleh menunjukkan perkara yang perlu anda usahakan. Oleh itu , pasukan telepemasaran yang baik melabur dalam latihan dan bimbingan.Ia adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan prestasi.