Многу бизниси користат телемаркетинг.Тие го прават тоа од многу причини. Некои компании сакаат да продаваат производи.Други компании сакаат да нудат услуги. Некои само сакаат да добијат информации. Можеби ќе сакаат да спроведат анкета. Можеби ќе сакаат и да закажат состанок. Телемаркетингот е флексибилна алатка.Може да се користи за многу различни цели.
Тоа е многу стара форма на маркетинг. Но, сè уште е многу корисна денес. Технологијата ги промени работите. На пример, сега имаме работи како VoIP. Ова е кратенка од глас преку интернет протокол. Ги прави повиците поевтини и полесни. Ова го направи телемаркетингот подостапен. Малите бизниси можат да го користат.Големите компании исто така можат да го користат.
Како функционира телемаркетингот
Телемаркетингот може да се врши на два главни начина. Првиот е излезен Список со телефонски броеви телемаркетинг. Ова е кога компанијата повикува потенцијален клиент.Тие се оние кои го започнуваат разговорот. Можеби се обидуваат да продадат производ. Тие можеби се обидуваат да генерираат и потенцијален клиент.Лиден клиент е некој што можеби е заинтересиран.
Вториот начин е влезен телемаркетинг. Ова е спротивното. Клиентот ја повикува компанијата. Можеби се јавуваат поради оглас.Можеби имаат прашање. Целта на компанијата е да го претвори тој повик во продажба. Тие сакаат да му помогнат на клиентот. Тие исто така сакаат да склучат договор. И двата вида телемаркетинг се важни. И двата им помагаат на компаниите да растат.
Телемаркетингот бара добар план. Не можете само да се јавите на телефон. Ви треба список на луѓе на кои ќе им се јавите. Ова се нарекува список на повици. Луѓето на списокот треба да бидат потенцијални клиенти. Ви треба и скрипта. Скриптата е водич за тоа што да кажете.Тоа му помага на лицето кое го прави повикот. Го држи на вистинскиот пат. Му помага да биде поубедлив.
Исто така, треба да бидете учтиви. Мора да бидете почитувани кон лицето на кое му се јавувате. Мора да бидете пријателски расположени. Мора да бидете трпеливи. Мора да ги слушате. Треба да ги разберете нивните потреби. Ова го прави разговорот подобар. Исто така, остава добар впечаток. Ова е многу важно.
Започнување со телемаркетинг
Започнувањето на телемаркетинг кампања е голема задача. Прво, треба да одлучите за вашата цел. Што сакате да постигнете? Дали сакате да продадете нова услуга? Дали сакате да пронајдете нови клиенти? Или сакате да анкетирате луѓе? Познавањето на вашата цел е првиот чекор. Тоа ве води во сè друго што правите.
После тоа, треба да креирате список на повици. Овој список ги содржи имињата и броевите. Исто така, содржи и други информации. На пример, може да ја содржи нивната адреса. Може да ја содржи нивната возраст. Овие информации ви помагаат. Ви помагаат да ги пронајдете вистинските луѓе за да ги повикате. Ви помагаат да ја таргетирате вашата публика.
Следно, треба да напишете добар сценарио. Сценариото треба да биде јасно. Треба да биде лесно за следење. Треба да има добар вовед. Воведот треба да го привлече нивното внимание. Треба да има добро тело. Телото треба да ја објасни вашата понуда. Исто така, треба да има силен заклучок. Заклучокот треба да бара продажба или состанок.
Конечно, треба да го обучите вашиот тим. Луѓето што ги вршат повиците мора да бидат добри во тоа. Тие треба да бидат добри слушатели. Тие треба да бидат добри говорници. Тие мора да бидат добри во справувањето со одбивање.Нема сите да бидат заинтересирани. Тие треба да бидат способни да се справат со тоа. Обуката им помага да бидат самоуверени.
Алатките на трговијата
Постојат многу алатки кои помагаат со телемаркетингот. Телефонот е најосновната алатка. Но, постојат и понапредни алатки. Многу компании користат CRM систем. CRM е кратенка за управување со односите со клиентите. Овој систем ги следи сите повици. Води белешки за клиентите. Му помага на тимот да остане организиран.
Друга корисна алатка е бирачот. Бирачот автоматски бира телефонски броеви.Ова заштедува многу време. Постојат различни видови бирачи. Некои бираа еден број истовремено. Други бираа повеќе броеви одеднаш. Ова го прави процесот многу побрз. Му овозможува на тимот да прави повеќе повици.
Многу тимови користат и слушалки. Слушалките се одлична алатка. Ги ослободуваат рацете. Ова му овозможува на повикувачот да си води белешки. Му овозможува да го користи компјутерот. Исто така, го прави звукот појасен. Ова го прави разговорот подобар. Двете страни можат добро да се слушнат.
Некои компании користат и снимање на повици.Оваа алатка ги снима повиците. Се користи за цели на обука. Им помага на менаџерите да ги слушаат повиците. Тие можат да дадат повратни информации до тимот. Ова му помага на тимот да се подобри. Исто така, помага при контрола на квалитетот. Се грижи тимот да си ја врши работата добро.
Улогата на технологијата
Технологијата многу го промени телемаркетингот. Интернетот ги олесни работите. Телефонските системи базирани на облак сега се многу чести. Тие се нарекуваат VoIP системи. Тие ви овозможуваат да правите повици преку интернет. Ова е често поевтино од обичните телефонски линии. Исто така, нуди повеќе функции. На пример, можете да добиете локален телефонски број од каде било.
Мобилните телефони се исто така многу важни. Луѓето ги носат своите телефони насекаде. Ова значи дека можете да ги контактирате речиси во секое време. Но, мора да бидете внимателни. Мора да го почитувате нивното време.Не смеете да се јавите предоцна. Не смеете да се јавите прерано. Исто така, треба да ги почитувате правилата. Многу земји имаат правила за тоа кога можете да се јавите.
Вештачката интелигенција (ВИ) е нова технологија. ВИ почнува да се користи во телемаркетингот. На пример, ВИ може да помогне со листите на повици. Може да анализира податоци. Може да пронајде луѓе кои имаат поголема веројатност да купат.Ова го подобрува списокот со повици. Заштедува многу време и труд. Им помага на тимовите да бидат поуспешни.
Вештачката интелигенција може да помогне и со скрипти. Може да анализира кои скрипти функционираат најдобро. Може да предложи промени. Ова му помага на тимот да биде поубедлив. Им помага да склучат повеќе зделки.Вештачката интелигенција е сè уште нова во оваа област. Но, веројатно ќе стане поважна.
Важноста на податоците
Податоците се крвотокот на телемаркетингот. Колку повеќе знаете, толку подобро можете да направите. Добрите податоци ви помагаат да ги пронајдете вистинските луѓе. Ви помагаат да ја создадете вистинската порака.Ви помага да воспоставите подобра врска. Лошите податоци се губење време. Водат до фрустрација. Водат до недостаток на успех.
Компаниите трошат многу време на податоци. Тие ги чистат своите податоци. Тие ги ажурираат своите податоци. Тие купуваат податоци од други компании.Тие исто така ги користат своите податоци. На пример, компанијата може да користи минати информации за клиентите. Тие би можеле да го искористат ова за да пронајдат нови клиенти.
Податоците исто така помагаат при следењето. Можете да следите колку повици остварувате. Можете да следите колку продажби добивате. Можете да следите кои скрипти функционираат најдобро. Ова следење ви помага да се подобрите. Ви помага да видите што функционира. Ви помага да видите што не функционира. Потоа можете да правите промени.
Податоците се важни и за почитување на правилата. Многу земји имаат правила за податоци. На пример, тие може да кажат дека не можете да повикате лице на одредена листа. Ова се нарекува листа за непријавување.Мора да ги проверите вашите податоци со овие листи. Ова ве штити од проблеми.
Надминување на предизвиците
Телемаркетингот има некои предизвици. Еден голем предизвик е да се натераат луѓето да слушаат. Многу луѓе добиваат многу повици. Можеби се зафатени. Можеби не сакаат да зборуваат. Значи, мора да бидете многу добри во вашата работа. Мора да можете да го привлечете нивното внимание. Мора да го направите тоа брзо.
Друг предизвик е одбивањето.Нема сите да бидат заинтересирани. Луѓето ќе речат не.Ова може да биде тешко за повикувачот. Тие треба да бидат цврсти. Не треба да го сфаќаат тоа лично. Добриот тим менаџер помага во ова. Тие нудат охрабрување. Тие нудат обука за тоа како да се справите со одбивање.
Почитувањето на правилата е исто така голем предизвик. Постојат многу правила. Правилата се различни на различни места. Лесно е случајно да се прекрши правило. Ова може да доведе до големи казни. Компанијата мора да биде многу внимателна. Мора да ги знае сите правила. Мора строго да ги почитува.
Перцепцијата за телемаркетингот е исто така предизвик. Некои луѓе го сметаат за досадно. Тие го сметаат за непријатност. Можеби не му веруваат на телемаркетер. Затоа, мора да бидете многу професионални. Мора брзо да изградите доверба. Мора да им покажете дека сте тука за да помогнете.
Иднината на телемаркетингот
Телемаркетингот нема да исчезне.Сè уште е многу ефикасна алатка. Но, ќе се промени. Ќе користи повеќе технологија. Вештачката интелигенција ќе игра поголема улога. Ќе помогне со многу задачи. Ќе го направи процесот поефикасен.Тоа ќе им помогне на тимовите да бидат поуспешни.
Исто така, телемаркетингот ќе стане поперсонален. Ќе биде помалку за масовни повици. Ќе биде повеќе за целни повици. Ќе се јавувате на луѓе кои имаат поголема веројатност да бидат заинтересирани. Ова ќе доведе до подобри разговори. Ќе доведе до поголема продажба. Исто така, ќе доведе до позадоволни клиенти.
Исто така, ќе работи повеќе со друг маркетинг.На пример, може да функционира со е-маркетинг. Компанијата може да испрати е-пошта. Потоа, може да се јави со повик. Ова може да биде многу моќна комбинација. Може да ги зголеми шансите за продажба.
Конечно, правилата ќе продолжат да се развиваат. Владите ќе создаваат нови правила. Ова ќе ги заштити потрошувачите. Компаниите ќе треба да бидат во чекор со овие правила. Ова ќе биде постојан предизвик. Но, тоа е неопходен предизвик. Ја прави индустријата посигурна.