टेलीमार्केटिंग में, एआई कई दिलचस्प काम कर सकता है। इससे कम्पनियों को अधिक लोगों से फोन नंबर सूची खरीदें बात करने में मदद मिल सकती है। इससे यह भी सुनिश्चित हो सकेगा कि सही लोगों को सही जानकारी मिले।इससे टेलीमार्केटिंग कंपनियों और उनके द्वारा कॉल किए जाने वाले लोगों, दोनों के लिए बेहतर हो जाती है। आइए इस अद्भुत तकनीक के बारे में और जानें।
टेलीमार्केटिंग एआई क्या है?
टेलीमार्केटिंग एआई संभावित ग्राहकों को फोन कॉल करने में मदद करने के लिए स्मार्ट कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग करता है।ये प्रोग्राम कई ऐसे काम कर सकते हैं जो पहले लोग करते थे। उदाहरण के लिए, ये खुद कॉल कर सकते हैं। ये लोग क्या कह रहे हैं, ये भी समझ सकते हैं। इसके अलावा, ये आसान सवालों के जवाब भी दे सकते हैं।
इसके अलावा, एआई पिछले कॉल से भी सीख सकता है।इससे उसे लोगों से बात करने में मदद मिलती है। वह किसी को कॉल करने का सबसे अच्छा समय पता लगा सकता है। इसके अलावा, यह भी पता लगाया जा सकता है कि लोगों को किस तरह के ऑफर पसंद आ सकते हैं। इससे टेलीमार्केटिंग अधिक प्रभावी हो जाती है तथा कॉल प्राप्त करने वाले लोगों को कम परेशानी होती है।
टेलीमार्केटिंग एआई कैसे काम करता है?
टेलीमार्केटिंग एआई विभिन्न प्रकार के स्मार्ट कंप्यूटर प्रोग्रामों का उपयोग करके काम करता है। इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) है । एनएलपी एआई को मानव भाषा समझने में मदद करता है। इसलिए, जब कोई फोन का जवाब देता है, तो AI समझ सकता है कि वे क्या कह रहे हैं। यह स्वाभाविक तरीके से भी बात कर सकता है।
एक अन्य महत्वपूर्ण भाग मशीन लर्निंग (एमएल) है । मशीन लर्निंग (ML) एआई को डेटा से सीखने की अनुमति देता है।उदाहरण के लिए, यह जान सकता है कि किस तरह के कॉल सफल होते हैं। यह यह भी जान सकता है कि लोग किस तरह के सवाल सबसे ज़्यादा पूछते हैं। इन बातों को सीखकर, AI समय के साथ बेहतर हो सकता है और और भी ज़्यादा मददगार बन सकता है।
इसके अलावा, एआई सिस्टम अक्सर भविष्यसूचक विश्लेषण का उपयोग करते हैं । इसका मतलब यह है कि वे डेटा को देखकर अनुमान लगा सकते हैं कि भविष्य में क्या हो सकता है। उदाहरण के लिए, वे यह अनुमान लगा सकते हैं कि किन लोगों की किसी विशेष उत्पाद में सबसे अधिक रुचि होगी। इससे टेलीमार्केटर्स को उन लोगों पर अपना ध्यान केंद्रित करने में सहायता मिलती है, जिनके ग्राहक बनने की सबसे अधिक संभावना होती है।
टेलीमार्केटिंग एआई के उपयोग के लाभ
टेलीमार्केटिंग में एआई के इस्तेमाल के कई फायदे हैं। कंपनियों के लिए, यह समय और पैसा बचा सकता है। एआई एक साथ कई कॉल कर सकता है, इंसानों की तुलना में कहीं ज़्यादा तेज़ी से। इसलिए, कंपनियां कम समय में ज़्यादा संभावित ग्राहकों तक पहुँच सकती हैं।
इसके अतिरिक्त, AI सप्ताह में 7 दिन, 24 घंटे काम कर सकता है।इसका मतलब है कि वे लोगों को उनके लिए सबसे उपयुक्त समय पर कॉल कर सकते हैं, भले ही वह सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर ही क्यों न हो। नतीजतन, इससे ज़्यादा सफल कॉल हो सकती हैं।
इसके अलावा, एआई यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि ग्राहकों को सुसंगत जानकारी मिले।मानव टेलीमार्केटर गलती से कुछ और कह सकते हैं। हालाँकि, AI एक तय स्क्रिप्ट का पालन करता है।इससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी को एक ही महत्वपूर्ण विवरण सुनने को मिले।
एक और बड़ा फ़ायदा यह है कि एआई कॉल्स से प्राप्त डेटा का विश्लेषण कर सकता है। यह देख सकता है कि क्या कारगर है और क्या नहीं। यह जानकारी कंपनियों को अपनी टेलीमार्केटिंग रणनीतियों को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, वे यह जान सकते हैं कि कौन से ऑफ़र सबसे ज़्यादा लोकप्रिय हैं। वे यह भी पता लगा सकते हैं कि लोगों के मन में क्या सवाल हैं ताकि वे भविष्य में बेहतर जवाब दे सकें।
टेलीमार्केटिंग एआई के उपयोग की चुनौतियाँ
टेलीमार्केटिंग एआई के कई फ़ायदे होने के बावजूद, इसमें कुछ चुनौतियाँ भी हैं। एक चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि एआई स्वाभाविक और मिलनसार लगे। कभी-कभी, एआई रोबोट जैसा या अवैयक्तिक लग सकता है। इस वजह से लोग उससे बात करना नहीं चाहेंगे।
एक और चुनौती जटिल प्रश्नों या स्थितियों से निपटना है। एआई सरल प्रश्नों का उत्तर देने में अच्छा है।हालाँकि, अगर कोई कुछ असामान्य या जटिल सवाल पूछता है, तो AI को शायद पता न हो कि कैसे जवाब दिया जाए। ऐसे मामलों में, किसी इंसान को हस्तक्षेप करना पड़ सकता है।
इसके अलावा, गोपनीयता और नैतिकता को लेकर भी चिंताएं हैं।कुछ लोगों को फ़ोन पर रोबोट से बात करना पसंद नहीं आ सकता। उन्हें इस बात की चिंता हो सकती है कि उनकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे किया जा रहा है। कंपनियों के लिए यह ज़रूरी है कि वे टेलीमार्केटिंग एआई का इस्तेमाल ऐसे तरीक़े से करें जो लोगों की निजता का सम्मान करे और निष्पक्ष हो।
एआई के साथ टेलीमार्केटिंग का भविष्य
टेलीमार्केटिंग के भविष्य में एआई का इस्तेमाल और भी ज़्यादा होने की संभावना है। तकनीक लगातार बेहतर होती जा रही है। एआई शायद और भी ज़्यादा स्वाभाविक लगने लगेगा और लोगों को बेहतर ढंग से समझने लगेगा।
भविष्य में, एआई ज़्यादा जटिल बातचीत करने में सक्षम हो सकता है। यह समय के साथ ग्राहकों के साथ संबंध बनाना भी सीख सकता है। इससे टेलीमार्केटिंग, बिक्री कॉल की बजाय एक मददगार बातचीत जैसी लग सकती है।
हालाँकि, यह भी संभव है कि मानव टेलीमार्केटर अभी भी महत्वपूर्ण बने रहें। वे ज़्यादा जटिल परिस्थितियों को संभाल सकते हैं और एक ऐसा व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान कर सकते हैं जो एआई शायद नहीं कर पाएगा। सबसे अच्छा तरीका एआई और मानव कार्य का मिश्रण हो सकता है, जहां एआई नियमित कार्यों को संभालता है और आवश्यकता पड़ने पर मनुष्य आगे आते हैं।