当谈到电子产品、时尚和消费娱乐时，年轻一代的需求重塑了这些行业的公司提供服务的方式。
当然，医疗保健服务更加关注老年人及其需求，因此人们不愿意过度采用替代服务方法和数字化，这是可以理解的。
然而，在 2019 年，千禧一代（出生于 1981 年至 1996 年）成为美国最大的一代，Z 世代（出生于 1997 年至 2012 年）紧随其后。
随着千禧一代步入中年（Z 世代步入成年），他们越来越关注医疗保健，他们要求医疗保健提供商拥抱数字时代。任何希望在未来 20 年内繁荣发展的提供商都需要立即注意。
要求和期望
埃森哲 2019 年的一份报告概述了影响美国患者现在和将来选择医疗保健提供者的关键因素。
调查中的许多回复都是按代际划分的，千禧一代和 Z 世代的回复可以揭示出年轻一代的数字偏好和期望。
虽然治疗成本和疗效对所有世代人来说都很重要，但在一系列问题中，千禧一代和 Z 世代的受访者高度重视可以通过数字创新简单解决的因素。它们包括：
预约时间的便利性
预约时等待时间更短
就诊当天等候时间更短
对后续联系的响应
高效运营
提供商声誉和建议
地点或渠道的便利性
这些因素被反复强调，并出现在有关对当 美国购物数据 前供应商的不满以及影响未来供应商选择的因素的询问中。
患者现在想要在线预约
虽然该研究报告旨在分析医疗服务的未来，但一些结果显示，人们对更具创新方法的态度已经发生了变化。
当被问及三年内哪些特定的数字服务会增加选择提供商的可能性时，很明显消费者的态度正在从谨慎转变为期待。在这种情况下，以下结果涵盖了年轻一代和老一代。