户感受到品牌的理解。这种满足感往往会使顾客更加忠诚。事实上，69% 的消费者认为个性化客户服务对其品牌忠诚度有积极影响2 。
请记住，最忠诚的客户是那些消费最多的客户。因此，研究表明，公司总销售额的 60% 是由 15% 的最忠诚客户创造的3 。面对如此多的证据，有必要考虑每个客户体验的个性化，以努力提高消费者的忠诚度。
FIID
4. 提供新的店内体验
如很重要，那么它对于您的现场销售人员也同样重要。这些数据将使您的店内销售人员能够个性化每个客户的体验。因此，他们将能够为他们提供符合他们个人资料的更深入的建议。这些被称为增强卖家。例如，在丝芙兰 ，销售人员配备了平板电脑来实时查看客户数据：因此他们可以根据进 爱沙尼亚 WhatsApp 领先 入商店的客户的购买和偏好提供个性化建议。
66% 的顾客2表示，如果他们觉得自己不被视为独特的个体，他们就准备更换品牌。这个数字强化了这样的想法：无论会议渠道如何，都必须以个性化的方式与每位客户交谈。店内体验使公司能够通过提供更加深入、创新和个性化的体验从竞争对手中脱颖而出。抛开访问的交易方面，重点关注客户体验。有无数的例子可以证明这些新概念带来的客户满意度：我们可以引用耐克的例子，该公司为客户提供个性化建议，以找到适合他们跑步者特征的鞋子，从而提高他们的表现。或者是位于巴黎第二区的Sézane 品牌，该品牌为顾客提供了在真实公寓中探索该系列的机会，该公寓根据该品牌的场合进行了重新装修，并通过触摸屏平板电脑进行订购。
与在线购买不同，店内购买可以让您给消费者留下持久的印象。销售和建议技术与新技术相结合，使品牌能够开发出创造性和独特的店内购买体验。
5. 总结：个性化是客户关系的关键
购买历史数据是客户知识的重要来源，可让您进一步个性化与消费者的关系。正如我们所看到的，从网站到店内购买的个性化客户体验对于当今寻求为其客户关系注入新活力的公司来说至关重要。无需深入了解客户购买历史记录，就可以利用更基本的数据来个性化您的营销活动，从而拉近与客户的距离。最终，这是从“以产品为中心”的战略转向“以客户为中心”的战略。
创建个性化且有效的营销活动的 5 个技巧如果您定期关注我们，您一定已经了解客户知识和忠诚度计划所代表的潜力。如今，两者都被定位为实施满足消费者期望的有效营销策略的有效工具。然而，这两种机制的功能有时仍不清楚。这就是为什么我们想为您提供一些关于如何为您的忠诚度计划创建客户知识策略的