客户关系管理 (CRM)：超越工具

[shukla7789]

您是否知道品牌与其客户的关系是您业务成功的决定因素？那么有没有办法通过明智的营销策略来管理这个问题呢？

我们在这里讨论的是客户关系管理。据 Salesforce 称，采用 CRM 实践的公司的保留率提高了 27%。此外，他们指出，提高客户满意度的可能性提高了 26%。

Gartner 的另一项研究表明，公司未来收入的 80% 来自 20% 的现有客户。这使得忠诚的重要性更加明显。从这个意义上说，SuperOffice 指出，获取新客户的成本比保留现有客户的成本高5 到 25 倍。

因此，这些数据证明，了解客户旅程和需求是推动增长最有力的方法之一；以及任何企业的可持续性。

然而，CRM 不仅仅是一个简单的联系人管理工具。它代表了一种以客户为中心的理念，涵盖整个购买过程，并且远远超出了技术的范围。

在本文中，我们将探讨 CRM 的真正含义。我们还将强调其 马来西亚电话号码列表 基本支柱和战略，可以帮助您的公司加强客户关系并获得更好的结果。我们走吧？

什么是客户关系管理（CRM）？
我们知道，企业每时每刻都在发展。为了取得长期成功，公司需要投资不同的营销策略，其中之一就是与客户的关系。在这种情况下，CRM（即客户关系管理）就成为必然。

客户关系管理通常只与软件工具相关，但事实上，它是一种更广泛、更深入的业务策略。它包含管理整个客户旅程的实践、方法和技术。从第一次接触到忠诚，旨在最大化每段关系的价值。

也就是说，在考虑 CRM 时，许多人设想的是一个用于管理联系人和跟踪交互的平台。然而，CRM 远远超出了技术的范畴。这是一个战略过程，涉及了解客户、跟踪他们的旅程并提供个性化和相关的体验，建立持久和有利的关系。

该策略包括公司与客户的所有互动。营销、销售、服务和售后支持——使公司能够更好地了解消费者的需求和行为。

CRM 的支柱是什么？
为了使这一战略发挥作用，有必要了解其支柱。事实上，客户关系分为三个主要阶段，它们控制着要采取的每项行动。它们是：吸引力、转化和保留。详细了解一下！

1. 景点
对于任何想要建立稳固客户群的企业来说，吸引是第一步。在这里，重点是激发目标受众的兴趣，鼓励他们更多地了解公司及其产品或服务。

吸引策略与营销直接相关，包括多种行动。一些例子：内容活动、社交媒体存在、有针对性的广告和其他有助于吸引潜在客户到公司的策略。

为了吸引合适的受众，深入了解理想的客户档案（或“角色”）非常重要。因此，有必要关注与该角色的兴趣和需求产生共鸣的信息和行动。

自动化和数据分析工具在此步骤中也发挥着重要作用。因为它们有助于识别行为模式和更有效的渠道来吸引所需的受众。

2. 转换
一旦客户被吸引并表现出兴趣，下一步就是将他转化，即将这个潜在客户转变为真正的客户。转化涉及引导潜在客户完成购买旅程的策略。提供做出最终决定所需的信息和支持。

在此阶段，CRM帮助公司跟踪每个客户在销售漏斗中的阶段。这涉及寻找个性化方法并增加转化机会的机会。

这也是销售团队可以主动介入的时候。使用 CRM 生成的见解来提供更好地满足每个客户的个性化需求的建议。流程自动化，例如发送个性化电子邮件和使用结构良好的销售渠道，在此阶段至关重要。

3. 保留
保留可能是 CRM 最重要的支柱，因为忠诚的客户对公司的价值比新客户大得多。建立客户忠诚度意味着确保他们继续从公司购买产品，并可能成为该品牌的推广者，将其推荐给其他人。

CRM 通过允许公司跟踪每个客户的历史记录、识别追加销售和交叉销售机会并提供卓越的售后支持，在保留客户方面发挥着重要作用。此外，通过使用忠诚度活动、奖励计划和持续提供优质服务来促进保留。

5 个主要客户关系管理策略
为了成功实施 CRM，有必要采取一些能够最大化结果的具体策略：

1. 细分
细分客户群是个性化服务最有效的策略之一。通过良好的细分，您可以将具有相似特征和需求的客户分组，提供对他们真正有意义的产品和活动。细分还有助于确定工作的优先顺序，重点关注最佳销售机会。

2. 个性化
个性化是 CRM 的一大优势。通过存储和分析有关客户行为的数据，您可以个性化从通信到产品推荐的所有内容。这创造了更加愉快的购物体验，并增加了保留的机会，因为顾客感到受到重视和理解。

3、服务
CRM 使公司能够主动提供客户服务，在客户意识到自己需要之前确定需求并提供解决方案。例如，如果客户定期购买某种产品，CRM 可以为他们标记特价商品或提醒他们临近补货日期的新订单。

4. 分析