3 способа использования CRM-систем вне сферы продаж

[muskanislam99]

Если вы используете CRM, скорее всего, вы знаете, что это программное обеспечение может улучшить вашу прибыль за счет стимулирования продаж. CRM помогает упростить цикл продаж от начала до конца. Вы можете закрывать сделки в своей воронке продаж и помогать всем в вашей команде с легкостью достигать целей.

Более того, в CRM автоматизированы как расценки, так и обработка заказов, что означает, что продавцы могут увеличить доход и одновременно снизить производственные затраты.

Но знаете ли вы, что CRM можно использовать и для других целей, помимо улучшения продаж? Вот три способа, которыми вы можете использовать CRM для получения результатов, которые могут улучшить ваш бизнес.

Улучшите клиентский опыт с помощью CRM
Вы можете использовать CRM для улучшения номер whatsapp клиентского опыта, CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, в конце концов. Клиентский опыт имеет решающее значение для роста бизнеса. Исследование Walker предсказывает, что к 2020 году клиентский опыт станет главным дифференцирующим фактором бренда при принятии решения о покупке , оставив такие критерии, как продукт и цена, далеко позади.

Отличный клиентский опыт создается путем непрерывного осмысленного общения. Каждый контакт с клиентом может иметь огромное влияние. Хотите, чтобы ваш клиент был доволен, когда он уходит от разговора с представителем службы поддержки клиентов? CRM может помочь в этом.

CRM-системы хранят информацию, такую ​​как разговоры, прошлые покупки и действия, и показывают членам команды, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вероятно, что в наши дни клиенты связываются с вашей компанией через несколько каналов.

Электронная почта, телефон, чат, текстовые сообщения и формы веб-сайта — вот несколько средств общения. Скорее всего, клиенты также могут связываться с различными отделами, такими как отдел продаж и маркетинга, а также со службой поддержки клиентов . CRM может фиксировать все эти разговоры, предоставляя всему бизнесу доступ к одной и той же информации.

Как использовать CRM для улучшения клиентского опыта
Используйте данные CRM, чтобы держать клиентов в курсе предложений, кампаний по продажам, новостей и многого другого.
Сегментируйте контакты, чтобы нужный клиент получал нужное сообщение в нужное время.
Покажите, что вы заботитесь о чувствах клиентов, и улучшите качество обслуживания, спрашивая их мнение с помощью опросов по email-маркетингу.
CRM-систему можно использовать для обращения к клиентам по имени, и когда клиенты обратятся в компанию, ваш сотрудник сразу увидит историю их контактов и поймет, в чем заключается их проблема, поэтому ему не придется повторяться.
Настройте CRM-систему на автоматическую отправку электронных писем клиентам, чтобы они знали, что вы получили их запрос, и успокоить их.
Повысьте производительность команды с помощью CRM
Эффективность работы команды можно повысить и с помощью CRM. Производительность сотрудников в вашей компании может снижаться из-за растущего использования социальных сетей и интернет-серфинга, а также длительных, не связанных с бизнесом чатов в офисе и других видов деятельности, отнимающих время. CRM может вдохновить ваших сотрудников на то, чтобы они вкладывали 100 процентов своих усилий в вашу компанию.

CRM-системы позволяют в реальном времени оценить эффективность работы вашей команды. С помощью этого программного обеспечения вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, которые ускоряют достижение целей компании, и просматривать активность представителей с разбивкой по времени.

Предоставляя вам обзор данных вашей компании с высоты птичьего полета, вы можете увидеть, где есть пробелы в производительности, и быстро их исправить. Вы можете определить, кто является лучшими исполнителями, определить, что они делают правильно, чтобы вы могли воспроизвести их поведение.

Как использовать CRM-системы для повышения эффективности работы команды
Давайте объективную и надежную оценку сотрудников — ключ к эффективной работе рабочей силы.
Используйте CRM для разработки показателей эффективности, соответствующих уникальным потребностям бизнеса, создавая точные и объективные сводки эффективности.
Используйте отчетность CRM, чтобы сотрудники знали, что они делают правильно, на каком этапе они находятся и как они могут улучшить свою работу.
Обеспечьте наличие у каждого сотрудника знаний и навыков, необходимых для качественного выполнения своей работы, совершенствуя процесс коучинга.
Используйте CRM-систему для упрощения процесса адаптации новых сотрудников и предлагайте постоянное обучение, что позволяет увеличить чистый объем продаж на одного сотрудника на 50 процентов .
Облегчите работу, позволив CRM-системе взять на себя черную работу. Счастливые сотрудники более продуктивны.

Улучшите маркетинг с помощью CRM
Маркетинг изменился в геометрической прогрессии с появлением новых технологий. Сегодня клиенты стали более разборчивыми и технически подкованными, и у них под рукой огромное количество вариантов выбора. Контент становится все более важным. Фактически, 90 процентов всех данных в мире были сгенерированы за последние несколько лет . Теперь игра называется релевантностью. Необходимы персонализированные и разнообразные способы взаимодействия с клиентами, и высокоиндивидуализированные маркетинговые подходы должны основываться, как вы уже догадались, на контенте и технологиях.

Клиенты стали непостоянными и раздражаются из-за нерелевантного контента. CRM-системы помогают вам персонализировать ваш маркетинговый контент, чтобы клиенты считали его релевантным. Программное обеспечение также демонстрирует эффективность ваших усилий. Вы можете увидеть, как работает кампания, развернуться, чтобы увидеть, кто стал лидом или клиентом, и увидеть, какие методы помогли их конвертировать.

Как использовать CRM для улучшения маркетинговых кампаний
С легкостью проверяйте все данные о клиентах, отправляйте сообщения, которые адресованы именно соответствующим клиентам.
Просматривайте контакты, поведение и предпочтения клиентов и находите прибыльные цели.
Сегментируйте данные по ответам, купленным продуктам, недавним действиям, открытым и отвеченным письмам, личным симпатиям и антипатиям. Используйте это, чтобы предсказать, какие клиенты наиболее прибыльны, прежде чем предлагать более релевантный контент.
Персонализируйте контент, объединяя имя и соответствующую информацию в электронных письмах и текстах.
Найдите сработавшие маркетинговые усилия и используйте успешные начинания в качестве кампаний и шаблонов для новой, похожей аудитории.
При использовании CRM-системы для маркетинга, проверки и повторения эффективных методов можно ожидать снижения затрат по мере роста конверсии.