COVID-19 震惊了世界。目前世界各地的情况都在发生变化，消费者和企业迟早必须适应这些变化；一个新常态将是全新的世界——乍一看似乎有点难以承受。
那么，在这些特殊情况下，消费者的行为如何呢？为了应对这一流行病，他们是否改变了行为？让我们来看看这种流行病在全球范围内产生了什么影响。
人们担心吗？
人们对这种病毒的担忧普遍存在，美国和英国 90% 的消费者感到担忧。然而，据估计，96% 的 Z 世代表示担忧，而婴儿潮一代的这一比例为 90%。此外，60% 的 Z 世代和千禧一代女性非常或极其担心，而只有 40% 的婴儿潮一代有同样的情绪。
人们是否信任有关 COVID-19 或媒体报道的信息？根据安格 玻利维亚 电话数据 斯·里德研究所（Angus Reid Institute）的一项调查（通过eMarketer访问），加拿大的老年受访者更有可能表示他们信任加拿大新闻媒体。 55 岁及以上的加拿大人中，近三分之二相信媒体，而 18 岁至 24 岁的受访者中，只有不到一半。
另一项针对美国和英国消费者的研究发现，40% 的人担心不准确的 COVID-19 信息。然而，例外的是人们普遍相信报告的感染率和死亡率数据。
日常生活中的行为改变
近 90% 的 Z 一代改变了他们的日常生活，而婴儿潮一代的这一比例仅为 75%。此外，44% 的 X 一代表示，他们更频繁地阅读新闻以了解最新情况，其次是 Z 一代，比例为 40%。三分之一的 Y 一代会更频繁地查看社交媒体以了解最新动态，毫无疑问，他们在更频繁地洗手和尽量避免触摸脸部时做出了真正的、一致的努力。
显示 COVID-19 引发的不同代际行为变化的图表
餐厅光顾次数减少
根据 eMarketer 2020 年 3 月 15 日的一项研究，60% 的消费者表示，由于 COVID-19 危机，他们将减少外出就餐。对此，一些餐厅改变了送货政策，降低了送货成本或提供完全免费送货服务，以鼓励顾客选择送货上门。