并非所有品牌都掌握了这一巨大变革。一些品牌在将实体和数字体验结合起来以打造可靠的客户体验方面遇到了困难。 她引用了麦肯锡的一项研究，该研究发现，疫情期间数字化转型的加速相当于在短时间内完成了多年的转型。
品牌需要观察和处理很多事情。 “因此，这确实是一件已经大大 阿曼电话号码 加速的事情，”Shioji说，“我们需要从整体上考虑如何为客户设计解决方案和服务。” Shioji 讨论了适应数字化加速发展并最终支持客户体验计划的一些关键点。
这些关键点包括： 客户愿景和战略：回答你为谁服务、你的重点是什么以及客户应该有什么样的感受（与品牌承诺一致） 客户洞察：回答您所了解的客户在关键旅程阶段和客户群体中的需求和体验 体验设计：以策略和洞察力为基础，采用整体方法构建体验生态系统，指导视觉、流程、系统和服务设计 治理与文化：包括执行发起人和指导委员会，以推动优先次序和目标设定，同时解决障碍和障碍 Shioji 补充道，品牌需要考虑到他们不仅仅是为单点解决方案而设计。
“我们不能只考虑这一点，因为我需要为这件事创建一个应用程序或解决方案，因为这样你就会开始识别和忽略所有其他相互关联的系统、流程、团队沟通，而这些都需要以真正可扩展的方式实现这一点。