将客户福祉放在首位的专业客户服务是公司在竞争中脱颖而出并与客户建立长期关系的绝佳方式。真实性、速度，尤其是个性化方法是您在客户服务领域取得成功的基本要求。
数字不言而喻：根据全球咨询公司 Aberdeen 的数据 ，拥有周全客户服务的公司的客户保留率高达 92%。
利用数字时代的潜力
当谈到在数字环境中赢得客户时，个性化是成功的关键。实际上很简单：让客户感受到个人层面上的关心和关注，他们会因为这种联系而很高兴再次使用您的品牌。
您应该专注于与客户创建个性化、积极且真实的界面和接触点。每种类型的沟通都应考虑到个人情况和特定客户需求。
最重要的是，越来越多的人选择通过私人聊天和消息传 斯里兰卡数据 递渠道（例如 SMS、Messenger、Twitter DM 以及最近的 Facebook Messenger 客户聊天）发送个性化消息。这些工具的开发正是为了实现与客户的这种个性化沟通形式。
统计数据也证实了这一趋势：根据在线服务提供商 conversocial 的说法， 消息传递正日益成为寻求问题答案的数字用户的首选服务渠道。根据在线门户网站 Statista 的一项研究， 到 2020 年，德国消息应用程序的用户将达到 3000 万。
客户服务中要努力实现的目标
如果您对专业地建立客户服务非常感兴趣，那么建议您在已建立的基本客户服务策略的基础上进行此操作。提前仔细考虑您希望通过客户服务实现什么目标非常重要。