受访者来自不同的地区、职位和公司规模。 关于Genesys Genesys 为 100 多个国家的 8,000 多家企业提供支持，通过为客户和员工创造最佳体验来提高忠诚度和业务成果。通过 Genesys Cloud（排名第一的 AI 驱动体验编排平台），Genesys 为各种规模的企业提供 CX 的未来，使他们能够大规模提供富有同理心的个性化体验。
作为诞生于云端的值得信赖的一体化平台，Genesys Cloud 使企业能够在正确的时间通过正确的客 挪威数据 户体验脱颖而出，同时提高员工敬业度、提高效率和改善运营，从而加速企业的增长。 媒体联系人 卡莉温德尔 Carlee.wendell@genesys Method Communications充分利用人工智能与人类在客户服务方面的协作优势 阅读时间：6分钟 大卫·韦尔登头像 戴维·韦尔登( David Weldon) 2023 年 5 月 26 日 数字体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 人工智能与人类的协作（即协作智能）如何利用各自的优势来增强客户服务。
要点 人工智能与人类的协作。人类和人工智能相结合，提升客户体验。 客户服务中的人工智能。人工智能增强了任务，但人类的参与仍然至关重要。 组织的重要性。人工智能的成功依赖于组织变革，而不仅仅是技术。 近几个月来，人工智能的快速发展促使许多组织希望将该技术融入到包括客户服务在内的多项业务流程中。 答案通常是人工智能与人类的协作（称为协作智能），组织可以利用彼此最擅长的领域。