用户体验是促成转化和销售的重要部分。用户体验方面哪怕是最小的缺陷都可能让您失去回头客和收入，而严重的缺陷则可能让您输给竞争对手。
寻找这些问题并发现新机会可能很复杂、耗时且成本高昂，而且需要进行大量测试和研究。然而，这正是Google Analytics发挥作用的地方，它可以提供直观的见解，帮助您改善用户体验设计。
量化研究
（图片：尼尔森诺曼集团）
27% 的企业意识到开展适度定量研究的重要性。然而，另有 27% 的企业很少或从不在用户体验设计项目之前进行研究。这为企业提供了一个机会，让他们能够通过更精细的用户体验模型超越竞争对手。
用户体验研究
（图片：尼尔森诺曼集团）
在用户体验研究方法方面，企业严重依赖分析引擎，67% 的企业使用 巴拉圭数字数据 该方法来更有策略地满足客户的需求。
Google Analytics 凭借其第一手数据集和智能洞察，受到企业的广泛青睐，尽管该平台内置了许多高级功能，但使用免费版 Analytics 也可以进行大量 UX 研究。
让我们深入了解如何利用 Google Analytics 提供的见解来改善在线业务的用户体验设计：
Google Analytics 如何帮助改善用户体验
用户体验和转化率是紧密相连的概念。成功的企业明白，如果网站用户体验模型性能不佳，即使是最好的数字营销活动也难以赢得潜在客户并实现目标。
企业主和营销人员在开展营销活动之前需要花点时间问自己一些简单的问题：
我们的网站有多实用？
访客可以轻松浏览我们的网页吗？
我们的网站是否方便访问者与我们联系？
该网站是否有效地传达了我们的品牌如何帮助客户？
跟踪特定的关键指标可以帮助用户体验设计师了解用户的行为，从用户第一次登陆页面的那一刻起，直到他们通过注册服务或购买产品而转变的那一刻。
虽然没有通用的指标来分析您的 UX 设计，但 Google Analytics 非常擅长提供有关网站运行情况的见解，并且可以帮助用户优化他们的页面，提供更好的 UX，从而提高销售和转化率。
在改进用户体验设计方面，您需要关注两个关键领域。首先，用户行为可以让企业了解人们在网站上实际做了什么。这些信息有助于揭示潜在的问题领域，可以对这些领域进行优先排序和调整，以确保为到达网站的流量提供更好的体验。
其次，行为流可以帮助绘制用户从进入网站到离开网站的整个旅程。如果您在可视化信息方面遇到困难，这种形式的洞察是理想的选择。
行为流
借助 Google Analytics 行为报告，可以识别流量最高的页面及其通常采用的路径。但是，它还可以帮助指出可以更好地优化的其他路径。
受众洞察的力量
Google Analytics 提供的受众洞察可能是 UX 专业人士的完美工具。它全面细分了您的用户，提供有关人口统计、兴趣、位置、使用的设备、参与时间以及每个用户的频率或新近度的重要洞察。
受众洞察概述
根据 Google Analytics 提供的受众数据，UX 专业人员可以采取一些值得注意的行动，包括：
如果大量观众来自非英语国家，则需要制定现场翻译选项。
如果更多用户在夜间访问网站，则可能值得为网站或应用程序实现暗色/夜间版本。
设备数据可以帮助您试验特定于设备的内容和布局更改以及为特定设备创建广告。例如，如果您注意到通过移动设备访问的访问者越来越多，那么就值得开发特定于移动设备的内容，甚至优化布局以适应较小的屏幕。
关于年龄和性别的人口统计数据也可以为现场显示的内容实验提供见解。
监控跳出率
跳出率直接指进入您的网站后未点击其他地方就退出的访客百分比。高跳出率和低跳出率可能意味着不同的事情。例如，高跳出率可能告诉营销人员选择加入功能存在问题或优惠针对性不强。如果您的选择加入表单不起作用，那么跳出率高也就不足为奇了——但幸运的是，这个问题可以轻松解决。
总体而言，跳出率是着陆页性能的有力指标，尤其是在 PPC 活动中。
值得注意的是，高跳出率不一定是坏事，特别是如果您的转化率也很高。分析数据可以显示与您的所有流量相关的数据，这意味着它还会显示不属于您的目标受众的访问者的跳出率——这可能是一件好事，因为它表明该页面有效地确定了您的潜在客户。
但是，假设您经营一家在线商店，而您的跳出率却高得离谱。这对您意味着什么？好吧，人们没有浏览您的商店，他们在进入您的网站后立即退出。以下是该问题的一些解释：
广告活动定位问题（你的信息没有瞄准正确的受众），
糟糕的网站设计，
技术故障，
未针对转化进行优化的产品页面，
提供的商品并不多。
各行业的跳出率
资料来源：https://cxl.com/guides/bounce-rate/benchmarks/
对于基于服务的登陆页面，从长远来看，它可以节省资金，因为您可以专注于进一步转换或服务合格的潜在客户，而不是浪费时间审查或处理不合格的潜在客户。
根据您的网站和网页的目标，高跳出率可能表明人们实际上很快找到了他们正在寻找的信息，但该页面未能让他们产生获取更多信息或进行转换的兴趣。
对于博客或信息网站来说，情况尤其如此。访问者可能会收到他们想要的信息，但页面却没有 CTA、没有选择加入表格或指向更多内容的链接，这是一个死胡同。在这种情况下，修改页面以通过指向相关博客文章、优惠或注册的链接来吸引更多潜在客户非常重要。