向现有客户销售产品或服务的概率约为–，而向新客户销售产品或服务的概率仅为 –。 忠诚的客户群可以提供稳定的收入来源，并使您比竞争对手更具优势。 忠诚客户的类型 有些客户看重低价，而另一些客户则看重便利或奖励。了解客户忠诚度的类别可以帮助您相应地调整策略。以下是一些最重要的： 满意的客户：这些客户是那些保持忠诚的客户，因为他们喜欢您提供的产品，并且在与您的业务互动时获得始终如一的积极体验。然而，如果他们获得更好的交易、折扣或更好体验的承诺，他们通常会受到竞争对手的影响。
忠诚度计划忠诚者：与您的品牌或产品服务相比，此类客 白俄罗斯号码数据 户对您的忠诚度计划更加忠诚。他们通常只是为了获得折扣或奖励而购物。关键是要确保您的奖励是不可抗拒的，并且客户能够看到其中的价值。如果他们觉得自己得到了最好的交易，他们就会保持忠诚，甚至不会考虑去找你的竞争对手。 寻求便利者：这些客户对您的品牌忠诚，因为您让他们的生活更轻松。无论是方便的位置、易于使用的应用程序还是快速的交付，他们都看重您提供的便利性和可访问性。
这些客户不会轻易被更好的价格所左右，因首要任务，并且他们愿意为此支付额外费用。 低价忠诚者：低价是这些客户回头客的原因。只要你给他们提供最低的价格，他们就会留下来。但一旦你的竞争对手提供了更好的交易，他们就会很快拒绝你并转向其他地方。 习惯性购买者：这些顾客出于习惯而忠诚。他们已经使用你的品牌很长时间了，认为没有理由改变，主要是因为他们已经足够满意，觉得没有必要改变。 真正忠诚的客户：每个企业都希望拥有真正忠诚的客户。