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理查德米林顿主题演讲：在线社区的成功
#CSN11 以 Richard Millington 的主题演讲结束，他是一位来自英国的非常成功的在线社区顾问。米林顿从一个鼓舞人心的故事开始，讲述的是一位客户拥有高达 400 万美元的资金来开发在线社区。该组织在技术、文案、广告和公关方面投入了大量资金，但社区却从未起步。米林顿认为，社区的成功或失败与组织的意图密切相关。米林顿认为，在线社区是一群具有相同兴趣的人相互互动的环境。对于创建社区的组织来说，情况就不那么重要了。这就是事情经常出错的地方。
建立社区的错误原因
新客户：为什么要谈论一个您还不知道的品牌/产品？
提高搜索引擎的可发现性 (SEO)
销售和公关：人们希望首先相互接触，而不是与您的产品或组织接触。
短期思维：一个真正的社区需要 3-6 个月以上的时间来发展。
米林顿表示，失败社区的例子包括：梅赛德斯奔驰的Generation BENZ 、英国航空公司的MetroTwin 、维珍集团的Virgin Media Pioneers和可口可乐公司的 Sprite Yard（不再在线）。在所有这些品牌社区中，销售和品牌参与度都是核心。并且不为具有共同利益的一群人提供便利。换句话说：协调者的自私是绝对的#失败。
建立社区的充分理由
收集想法：根据米林顿的说法，在线社区是最终的焦点群体。
新的收入来源：不在社区内销售产品，但社区可以成为产品的一部分（例如购买产品或服务时的会员资格），或者在社区组织活动。
招聘员工：在您的社区中，有些人对您的组织、产品和服务非常热衷，他们对您的组织非常有价值。这同样适用于知识型社区：能够回答最困难问题的人拥有群体内最高的知识水平。
客户服务：支持您的客户。
米林顿表示，成功社区的例子包括：针对母亲的Mumsnet、针对游戏 韩国赌博数据 爱好者的SK Gaming以及针对养鸡人士的Backyard Chickens 。还有戴尔的IdeaStorm和My Starbucks Idea等共创社区。它们为什么能成功？
米林顿认为，成功社区背后的秘密是：像业余爱好者一样思考。米林顿认为，业余爱好者有更多机会建立一个成功的社区。他们更加热情。
你如何创建一个社区？成功因素
寻找强烈的共同兴趣。您不是为您的产品开发社区，而是为您的目标群体开发社区。寻找比您的服务和产品更广泛的兴趣。
激情：社区管理者必须像业余爱好者一样充满激情。
使用简单的技术。定制平台的问题在于人们不知道它是如何工作的。使用人们快速理解的平台。
从小处开始：在社区的启动阶段花尽可能少的钱。
开始良好的对话。
致力于建立关系。
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我对 #CSN11 的组织表示赞扬：昨天下午所有演示文稿都已在 SlideShare 上提供。
Floor van Riet 在 Sabel Communicatie 工作期间撰写了这篇文章。如果您想了解更多有关本文中的想法和知识，Sabel Communicatie 将很乐意为您解答。