细节决定成败
让客户满意既简单又困难。让客户在满意度调查中获得 7 分相对容易。即使是 8 分也是可能的，无需太多努力。毕竟，消费者很容易满足。如果接听电话的声音很友好，并且您得到了顺利的帮助，那么人们通常会非常满意，您会得到 7 或 8 分。然而，细节 成为我们的客人才能提供“哇”的效果。 《做我们的客人》小册子描述了迪士尼世界如何努力给游客带来“哇”的感觉。读完这本书后我的结论是细节非常重要。举个例子来说明这一点：如果你在迪士尼世界问路，员工会被训练用两根手指或张开的手来指示方向。他们永远不会用一根手指来做这件事。这在某些文化中是令人反感的，因此他们希望避免这种情况。
给自己公司的客户有趣。您可以非常有创意，可以想到诸如以下的事情：在客户生日时向他们发送鲜花或生日贺卡，在他们打电话时识别他们的电话号码，或者如果他们对某个主题感兴趣则发送一本书。你无法想象如此疯狂的事情。它们通常都是小而相对便宜的东西，可以为双方的关系带来额外的火花。
奖励忠实客户
通常公司奖励的是新客户，对吧？如果您在银行开设账户 土耳其赌博数据 或订阅杂志，通常会获得不错的额外奖励。您有多少次因保留客户而获得奖励？我不经常这样做。更糟糕的是：我订阅了一本杂志（《技巧与建议》）好几年了，当我决定不再续订时（在订阅了几年之后），我收到了一封信。如果我续订，我可以获得 50% 的折扣。丑闻做法：忠诚的客户支付 100% 的价格，不忠诚的客户只支付 50%。