良好的在线客户服务对于网站至关重要。它提高了购买意愿、忠诚度和客户满意度。良好的客户服务可以发挥作用，尤其是在网上商店。各种研究表明，缺乏良好的客户服务是放弃在线订购流程的最重要原因之一。因此，我们发现在客户服务环境中，在可用性方面通常可以获得很多好处。
良好的客户服务的重要性
各种研究证实了良好客户服务的重要性。糟糕的客户服务不仅会导 罗马尼亚赌徒数据库 致订购过程过早放弃，而且 80% 的潜在客户也会因为糟糕的客户服务而不再回头。 Richard van Hooijdonk在其网站上提供了美国新传播研究学会研究的简要总结，其中包含以下见解：
84% 的人在决定是否从公司购买产品时会考虑客户服务质量
当客户对公司的客户服务有不好的体验时，几乎 60% 的情况下他们会通过社交网络进行投诉。
换句话说：消费者希望在线购买时获得信任和服务。