顿酒店通过授权员工解决客人

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尽管退回无法转售的昂贵商品似乎很荒谬，但 Nordstrom 决定不忽视小小的财务损失，并对产品质量承担责任。其“在任何情况下都运用常识”的政策带来了良好的公关效果，轮胎事件的故事在近半个世纪后仍然被人们讨论，在谷歌上搜索“诺德斯特龙轮胎”会出现超过300万条结果。

虽然这种情况是例外而不是规则，并且定期退回昂贵的物品可能会让公司破产，但 Nordstrom 证明，有时为了保持客户忠诚度，冒一点小财务风险是值得的。这种方法使该公司成为 NPS 的领导者之一，甚至在 2018 年击败了苹果。

Casper 和针对失眠患者的聊天机器人
床垫公司 Casper 创建了聊天机器人 Insomnobot 3,000，帮助人们对抗失眠并减少夜间的孤独感。该公司的通讯主管 Lindsay Kaplan 表示，该计划的目的是“让凌晨 3 点不再那么孤独”。该机器人以幽 rcs 数据库 默的语气进行交流，并讨论可能在失眠期间困扰人们的话题。尽管该程序是免费的，但它可以帮助公司收集客户电话号码以发送促销材料。 Casper 是少数成功利用这种创新方法实现公关效果并建立热情联系基础的组织之一。

丽思卡尔顿酒店和 2,000 美元的问题
国际连锁酒店丽思卡尔顿允许其员工使用最多 2,000 美元来解决客人的任何问题。例如，当一位顾客将充电器忘在房间里并且没有时间联系酒店时，他第二天收到了一个小包裹，里面附有酒店的一张便条：“亲爱的朱利叶斯先生，我想确保您收到您的包裹。我相信这对您来说很重要，所以我为您的笔记本电脑准备了一个额外的充电器。”

通过这种方式，丽思卡尔的问题，为他们提供独特的体验，展示了高水平的服务。酒店以顾客的错误为契机，展示服务的细节和周到。这提供了竞争优势并产生令人惊叹的效果。

一家公司不仅在销售过程中更加贴心和周到，而且在随后的客户服务期间也更加贴心和周到，消费者就越有可能想要续签合同并购买新的服务和产品。因此，公司的所有部门，如销售、技术支持、培训和开发等，都必须参与到客户关怀的发展中。