超个性化是一种普遍的趋势。当我们使用流媒体视频或音乐应用程序时，我们习惯于这些平台为我们提供完全适合我们口味和偏好的内容。
当我们在电子商务或市场上购买时，也会发生同样的事情，它们通常似乎比我们自己更了解我们正在寻找什么或我们可能需要什么。
消费者已经习惯了这一点，并要求所有品牌为他们提供与他们使用此类服务时所享受的相同的客户体验（CX），因此其他公司必须尝试适应，以免在使用此类服务时落伍。涉及到与客户的互动。
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因此，正如我们在本文中提到的，个性化是近 奥地利赌博数据 年来强劲出现的趋势之一。根据专注于客户和员工体验管理的 SaaS 平台Medallia编写的《CX 2024 个性化状况报告》，五分之四的消费者 (82%) 表示个性化会影响他们选择品牌的决定，这并非徒劳。。
这些数据凸显了在公司内部和横向层面有效且高效地调整客户体验的必要性。
在这种情况下，超个性化被配置为品牌客户体验战略的基石。为此，必须依靠人工智能（AI）或预测分析等重大技术进步，“这些创新使我们能够分析消费者的感受和偏好并与他们互动，动态地适应他们的需求和期望“与他们的每一个接触点，确保每次互动都是相关的、丰富的，并成为一个关键的竞争优势，”Medallia 详细介绍道。
因此，他们的研究表明人工智能已经在客户体验的演变中发挥着至关重要的作用。证明这一点的是，近一半（46%）的该学科专业人士表示，他们的公司计划在 2024 年投资这项技术，对此的投资从前一年的 31% 大幅增加到 39%。