销售发电机有限责任公司总经理

[subornaakter20]

技术支持肯定要做的第一件事就是监控站点的运行情况。也就是说，监视其上所有选项的可访问性，关键指标是什么（处理器负载和系统内存），项目是否与外部系统（即支付服务、邮件等）正确交互。

问题不应由用户通过电话报告，而应由第一线技术支持或监控系统报告。

技术支持要做的第二件事是消除事件并研究其原因，以防止危急情况再次发生。另外，此类专家的职责可能包括与托管提供商交互、安排设备检查、收集和存储数据、监控配置存储服务器以及执行其他任务。

下载一系列免费工具，用于计算 KPI 和提高营 推特的用途 销指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
在我的个人博客上阅读更多帖子：

在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审核，我清楚地了解我们所有的经理都需要清晰且有效的算法来进行营销和销售。

今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 个最有价值的文档。

免费下载并立即实施：


创建营销人员 KPI 的分步指南
用于计算营销人员 KPI 的模板

通用销售商业提案的 9 个示例
升级您的 CP 以达成更多交易

如何为销售部门制定KPI，让利润增长20%以上？
用于计算 OP 经理 KPI 的分步模板

网站推广12个主要指标清单
了解正确优化您的网站需要哪些指标

40 项用于处理博客内容的服务
我们收集了处理内容的最佳服务

如何准确无误地确定你的目标受众？
用于确定公司目标受众的经过验证的说明
免费下载精选内容
pdf 8.3 MB
文档 3.4 MB
已下载
153377


组织网站技术支持的 3 种方法
技术支持的作用一目了然。现在仍然需要弄清楚如何组织它。有不同的方法：

完全内部化，即将所有技术支持人员纳入员工队伍

从可靠性的角度来看，这是最好的选择，因为您自己提供对服务器和系统的访问并控制每个专家。所有工作都是共同进行的，团队规定运行手册，即某些情况下的行动规则（来自英文“runbook”），然后一起制定升级方案。然而，在这种情况下，组织问题也是您关心的问题，包括任务分配、值班表的创建等等。

为网站组织技术支持的方法

部分使用外包

例如，您包括由部门技术主管领导的第三条支持线，而第一条和第二条线则由外部承包商处理。在这里，制定轮班时间表不是您所关心的。但随后您将必须负责组织您自己和自由专家之间最有效的互动。考虑如何进行升级、生成文档、传输有关站点变更的信息等。

全程外包

这种方法有许多绝对的优势。首先，您根本不需要考虑制定工作计划并在专家之间分配职责。

其次，不必刻意培训团队中的某个人，也不必担心人们是否能完成分配的任务。所有的工作都将由有能力的专家来完成；您只需首先选择一个可靠的承包商即可。

第三，任何问题都有专业人员处理；他们会监控资源的运行情况，监控方案的相关性等。总的来说，外包团队拥有更多的经验和工具，可以为网站提供充分的信息和技术支持。选择合作伙伴时要负责任；不要将你的资源信任给你遇到的第一个人。

外壳：VT-金属
了解我们如何将莫斯科一家金属加工公司的 吸引申请成本降低 13 倍
了解如何

选择哪种组织技术支持的方式？
当然，每个选项都有其积极和消极的方面。具体是哪些？

完全内部
此外，最安全的方法是更容易建立沟通、控制员工和计划工作，但会有一些问题需要您自己解决：

如何制定24小时值班表，均匀分配白班、晚班、夜班？

如何减少所谓的总线因素，即组织工作，以便即使在几个员工缺席的情况下（休假、生病），流程也不会停止？

如何考虑员工倦怠的风险（这可能是由于夜班和普遍复杂的工作时间表）？

如何均匀分配负载？毕竟，问题的高峰发生在白班，而夜班通常相对平静。

如何保持系统最新、确保监控、组织对整个资源基础设施的定期检查、不断扩展员工的知识并正确建立共享这些知识的流程？

内部和外部人员 50/50
这种方法的主要优点是可以完全委托承包商进行监控、审核并消除大部分问题。因此，我们自己的员工将竭尽全力开发资源，并仅参与消除严重的异常事件。

在这里，在外包专家和您自己之间建立清晰的沟通和信息交换非常重要。为了防止这种情况发生，内部第三线支持白天引入了一些新工具并更改了服务器配置，但没有人将此告知外包团队。在夜班期间，一个新元件无法正常工作并引发了严重事件，但外包员工无法修复任何问题，因为他不知道这些变化。因此，该网站无法在一夜之间运行（充其量）。