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员工流失：典型呼叫中心的平均流失率在 30% 到 40% 之间，由于必须不断招募新一批代理来取代离职员工，因此招聘和培训费用会增加。

每次通话成本：此指标通过将总运营成本除以拨打的电话数来计算，有助于评估人工代理是否得到有效利用。

首次呼叫解决率 (FCR)：首次呼叫中主动解决的呼叫总数减少了重复呼叫的需求，提高了客户满意度并降低了运营成本。理想情况下，呼叫中心的 FCR 应在 70% 和 79% 左右，从而增强客户体验和

平均处理时间：代理成功解决客户查询所需的时间约为 6 分钟。较低的 AHT 时间与提高效率和降低运营成本直接相关。

客户满意度分数：如果客户对收到的服务不满意，他们将不会 英国号码 再次光顾该企业。因此，拥有较高的 CSAT 分数对于企业的长寿至关重要。



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AI 代理的投资回报率指标是什么？
节省时间：AI 代理的主要目标是尽量减少人类代理在无效呼叫上花费的时间。 AI 虚拟代理可以识别高意向潜在客户，并将其无缝转发给人工代理进行跟进和转换。虚拟代理的效果立竿见影，将人工代理效率提高了 33%，并将平均等待时间缩短至 33 秒以下。