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该报告调查了2,000名美国人，发现67％的受访者表示，他们希望保险公司拥有在线客户服务渠道。


数字时代客户服务的重要性也显而易见。此外，报告还发现，54% 的受访者表示，他们更愿意使用移动应用程序来提供客户服务，而不是打电话或发电子邮件。
全渠道客户服务在过去已被证明是各行各业的成功策略。例如，之前有报道称，聊天机器人正在取代大型银行和电信公司的人工客服。
此外，根据 Oracle 的一项研究，71% 的客户表示他们更喜欢通过消息渠道与客户服务代表进行互动。
2.风险管理服务
这些变化将主要与智能手机应用程序有关，这些应用程序可用于 越南 whatsapp 列表 通过GPS监控被保险物品的位置，并将被保险人的各种有用信息分享给保险公司。

移动应用程序对于保险行业来说是一个非常重要的发展。此外，索赔服务和自动支付服务也会有一些改进。

保险行业风险管理的好处；

有助于发现不明显的风险。
对于董事会来说，这表明了洞察力和支持。
在构建更好的风险防御体系中发挥着关键作用。
减少企业责任。
帮助公司更好地集中注意力并构建其调查。
3. 更新的保险模型
随着保险行业的新趋势，保险的概念也会更新，新的保险模式会更加注重共享经济。

例如，Airbnb用户在举办或参加 Airbnb 活动时，将获得一些意外或损失保险。这为他们提供了一种赚取额外收入的方式，同时也让他们节省了住宿费用。

4. 生活方式应用
客户现在可以更轻松地与他们喜欢的保险公司互动。保险公司正在寻找创新方式让客户与他们互动，尤其是移动应用程序。