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无论您使用我们的模板还是创建自己的记分卡，您都需要定义“质量”对您的公司意味着什么。为此，首先要定义您的客户服务目标——包括当前的和期望的服务质量。评估客户情绪也有助于了解客户对您的服务的感受。

每个公司都有不同的目标。有些专注于个性化客户服务，以增加产品互动和追加销售，而另一些则优先考虑快速、准确的客户服务，以快速帮助客户。定义具体的客户服务目标有助于企业朝这个方向发展并真正实现这些目标。

3. 选择评论类别
接下来，根据您之前定义的目标选择评论类别。评级类别可以包括分辨率、语气、同理心、个性化或其他客户服务代理技能等值。选择最适合您理想客户支持想法的类别。

4. 选择评分标准
一些公司选择简单的三分制，而另一些公司则更 Office 365 数据 100,000 套餐 喜欢更广泛的范围以进行更细致的评估。

然后确定您希望如何对类别进行加权。例如，如果您认为个性化特别重要，则应将其权重高于记分卡中的其他值。但是，如果语气和问候语不够充分，则应将重点放在这些类别上。然后将您的客户服务目标与团队需要改进的领域结合起来，您将获得有效的记分卡。



如何在客户服务中使用质量检查记分卡来优化流程
创建记分卡后，您需要实施并有效使用它。仅凭记分卡并不能改善支持。然而，它们使审核员能够系统地评估客户对话，并且是客户服务质量保证计划的重要组成部分。以下是一些最佳实施质量检查记分卡的客户服务策略和技巧。

使用人工智能和自动化
正如我们提到的，公司不可能手动审查大量支持对话。即使采用最有效的方法，也只能手动审核所有交互的 2%。因此，从这里的研究结果中学习的机会非常有限。为了彻底检查每一次互动，在客户服务中使用人工智能是必要的。

Zendesk QA 等产品可以立即洞察您的支持绩效。人工智能会自动分析每次交互，并提醒您需要采取进一步行动的对话。此外，该系统还可以检测流失风险、异常值和升级，以便您可以轻松识别有问题的交互，为客户服务代理提供实时支持并缩小知识差距。