人工智能 (AI) 改变了企业与客户互动和交流的方式。现代企业正在迅速从交易关系转变为对话关系。
随着聊天机器人的出现，企业正在获得与客户建立牢固关系的创新方式。营销专家预测，到 2023 年，“ 85% 的消费者将能够在没有人工干预的情况下管理与品牌的关系”。
Oracle表示，“ 80% 的企业都希望使用聊天机器人，因为他们开始看到在以客户为基础的产品中使用聊天机器人的好处”。
那么，如果要在聊天机器人和实时聊天之间做出选择，您会选择 希腊号码数据 哪种方式来提供卓越的客户服务？这两种沟通渠道都通过提供快速答案为用户创造了独特的客户体验，因此他们不必等待电子邮件或打电话。
让我们全面讨论聊天机器人和实时聊天的优缺点，这将有助于您选择适合您的业务需求的正确技术。
实时聊天为何如此重要？
实时聊天 允许用户与销售和支持代表联系以获得实时支持。它是最受欢迎的主动渠道，因为它提供实时支持。70 % 的消费者更喜欢实时聊天，近三分之二使用聊天平台的客户更有可能返回网站并再次购买。
它是成功客户服务工具包不可或缺的一部分，与电子邮件和电话相比，它能提供最高的客户满意度。实时聊天 有很多好处，您可以利用它们来改善关键支持指标，例如首次响应时间或平均解决时间。
实时聊天与聊天机器人 - 实时聊天是最受欢迎的沟通渠道
实时聊天需求量更大的主要原因是：