خاص مباشرة، بدلاً من بناء ع
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:52 am
بمجرد حصول شركة B2C على بيانات دقيقة حول قاعدة عملائها، فإنها تقوم بالتسويق والبيع بشكل عدواني لعدد كبير من الأشلاقة حميمة أولاً.
عند بناء العلاقات:
تتمتع شركات B2C بدورة مبيعات أقصر، لذا فإن فرقها تتعمق في الحياة الشخصية للعملاء. يمكن أن يساعد ما يقرؤونه ويشاهدونه على التلفزيون وقيمهم ومواقفهم تجاه الموضوعات المثيرة للجدل وغير ذلك في فهم كيفية ملاءمة المنتج أو الخدمة لكل جانب من جوانب حياتهم اليومية.
عند إنشاء الرسائل:
تركز B2C على المحفزات العاطفية مع عملائها. ليست هناك حاجة إلى تقديم حجة منطقية لشراء زوج من أحذية الجري عندما تكون عداءً مت ارقام الدول الاوروبية حمسًا. باستخدام بيانات خدمة العملاء، يمكنهم جمع الشكاوى الأكثر شيوعًا والكلمات الرئيسية المستخدمة لوصف مشاكلهم، واستخدام هذه المعلومات لجذب انتباه العملاء.
عند رسم خريطة رحلة العميل :
مع عملاء B2C، يكون التسويق أقل تخصيصًا بشكل فردي، ولكنهم يتأكدون دائمًا من إشراك العملاء في عملية تصميم التجربة من خلال الاستطلاعات.
استخدام بيانات B2B لتنمية أعمالك
كيفية استخدام بيانات B2B لزيادة الإيرادات
كيفية استخدام البيانات لتحسين رحلة عملائك مثل B2C
1. اجعل عملك أكثر خدمة للذات
لا يحتاج صناع القرار إلى التحدث إلى مندوبي المبيعات على الفور، ما لم يطلبوا ذلك. يتوقع 75% من المشترين تثقيف أنفسهم أثناء رحلة العميل، لذا إذا كان مندوبو المبيعات يخفون معلومات مهمة على أمل أن يستقبل العميل مكالمة، فأنت تفوت فرصة كبيرة! ستسرع المعاملة من خلال منحهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها مقدمًا، والسماح لهم بتأهيل أنفسهم والتعلم واستكشاف المنتج بأنفسهم، والقدوم إليك عندما يكونون على استعداد.
نصائح لجعل أعمالك B2B ذاتية الخدمة:
قم بإلقاء نظرة على بيانات رحلة العميل، وابحث عن نقاط الاتصال التي يجري فيها عميلك البحث - عادةً في مرحلة التوعية - وقرر كيف يمكن لممثلي المبيعات لديك التراجع وتسهيل حصولهم على إجابات سريعة بأنفسهم.
عند بناء العلاقات:
تتمتع شركات B2C بدورة مبيعات أقصر، لذا فإن فرقها تتعمق في الحياة الشخصية للعملاء. يمكن أن يساعد ما يقرؤونه ويشاهدونه على التلفزيون وقيمهم ومواقفهم تجاه الموضوعات المثيرة للجدل وغير ذلك في فهم كيفية ملاءمة المنتج أو الخدمة لكل جانب من جوانب حياتهم اليومية.
عند إنشاء الرسائل:
تركز B2C على المحفزات العاطفية مع عملائها. ليست هناك حاجة إلى تقديم حجة منطقية لشراء زوج من أحذية الجري عندما تكون عداءً مت ارقام الدول الاوروبية حمسًا. باستخدام بيانات خدمة العملاء، يمكنهم جمع الشكاوى الأكثر شيوعًا والكلمات الرئيسية المستخدمة لوصف مشاكلهم، واستخدام هذه المعلومات لجذب انتباه العملاء.
عند رسم خريطة رحلة العميل :
مع عملاء B2C، يكون التسويق أقل تخصيصًا بشكل فردي، ولكنهم يتأكدون دائمًا من إشراك العملاء في عملية تصميم التجربة من خلال الاستطلاعات.
استخدام بيانات B2B لتنمية أعمالك
كيفية استخدام بيانات B2B لزيادة الإيرادات
كيفية استخدام البيانات لتحسين رحلة عملائك مثل B2C
1. اجعل عملك أكثر خدمة للذات
لا يحتاج صناع القرار إلى التحدث إلى مندوبي المبيعات على الفور، ما لم يطلبوا ذلك. يتوقع 75% من المشترين تثقيف أنفسهم أثناء رحلة العميل، لذا إذا كان مندوبو المبيعات يخفون معلومات مهمة على أمل أن يستقبل العميل مكالمة، فأنت تفوت فرصة كبيرة! ستسرع المعاملة من خلال منحهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها مقدمًا، والسماح لهم بتأهيل أنفسهم والتعلم واستكشاف المنتج بأنفسهم، والقدوم إليك عندما يكونون على استعداد.
نصائح لجعل أعمالك B2B ذاتية الخدمة:
قم بإلقاء نظرة على بيانات رحلة العميل، وابحث عن نقاط الاتصال التي يجري فيها عميلك البحث - عادةً في مرحلة التوعية - وقرر كيف يمكن لممثلي المبيعات لديك التراجع وتسهيل حصولهم على إجابات سريعة بأنفسهم.