聊天机器人成功的基本指标与所有其他技术实施计划一样：投资回报率。“成本节约是初始业务计划的核心，这证明了智能协助和聊天机器人的合理性，”Top 说。“但聊天机器人确实通过让客户满意、提高现场代理或技术人员的工作效率以及帮助增加营业额证明了其价值。
” 相关文章：构建实用的聊天机器人：需要问的 3 个问题 支持人类支持聊天机器人 Earley Information Science创始人兼首席执行官 Seth Earley表示，太多组织都在寻找提供聊天机器人或智能虚拟助手的神奇技术解决方案，并希望它能够一劳永逸地实现客户服务互动的自动化，而无需太多的手动操作。
他说，更好的方法是从一开始就“让人类参与其中”，以处理机挑战。 Earley 称其为一种混合方法。不要随便使用机器人。相反，要仔细建模用例，利用现有内容和知识库，将其分解为组件并适当标记以供提取，从而对其进行转换。
“所以我们要做的是识别意图的不同部分和不同组成部分，”Earley 说。 “然后我们将其 准确的手机号码列表 与本体（基本上是信息架构）进行匹配，并使用它来检索非常具体的内容。你可以说这是一个问答系统，但它是一种检索机制。” 客户支持代理应始终拥有帮助他们支持机器人的工具和资源，特别是在聊天机器人支持实施的初始阶段。