了解 AI 如何提供帮助。 立即观看 查看全部 整合来自各个客户接触点的数据 因为个性化的目标之一是无论客户身在何处都能提供一致的体验，所以它要求品牌利用来自所有渠道的数据，例如购买历史、客户服务查询、移动应用程序使用情况、社交网络品牌形象、反馈和电子邮件。 获取、分析并根据这些数据做出实时决策是一项挑战。
测试优化和个性化高级经理Eva Tseng表示，合作和协调 海外数据 是第一步 。 她说：“如数据收集、合并、处理和使用等各个客户接触点获得统一的视图，那么这个责任就分散在整个组织中。 ” “在我的职业生涯中，我看到很多公司在迈出第一步时都遇到了挑战，例如，确保技术、营销、分析、BI、渠道部门（从线上到线下）了解关键的第一步以及它如何影响整个公司的成功。
协调必须从上到下进行，这样才能提高效率并克服优先障碍。 ” 关注结果，而不是技术挑战 独立营销和数据分析顾问Phil Kemelor表示，明确期望的个性化结果比面临的技术挑战更为重要。 “这是直接的在线操作吗。它是否会产生一条只能通过呼叫中心销售团队的额外互动才能达成的线索。