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您可能听说过“客户旅程”这个说法；但毫无疑问，无论您是否知道，它都是您日常生活的一部分。无论是看似微不足道的决定（例如在超市购买一种品牌的水还是另一种品牌的水），还是 克罗地亚博彩数据50万套餐 更相关的决定（例如购买一辆汽车），我们都经历了所谓的 西班牙客户旅程的过程。是 买家的旅程或旅程）。

因此，非常非常清楚这个问题非常重要。因为？因为它会让您将自己放在潜在客户的心中，并为他们提供他们正在寻找的一切。作为？在这篇文章中你会找到答案。

内容

什么是客户旅程
客户旅程分为哪些阶段
意识或意识
考虑
选择或决定
行动
忠诚
如何制作客户旅程地图
创建客户旅程的好处
最终建议
有关客户旅程的常见问题
什么是客户旅程
我们可以将客户旅程定义为一个人从发现需求直到找到可以满足需求的产品或服务的过程。这个旅程的持续时间是可变的，因为它很大程度上取决于 消费者寻求满足的需求的大小。在此过程中，会发生（或有时同时发生） 一系列与调查和评估不同替代方案相关的步骤。



与任何最传统意义上的概念一样，这段旅程由 身体体验 以及 精神和情感过程组成。另一方面，它通常不是线性的，特别是当它显着影响负责做出 购买决定的人的生活时。

换句话说，客户旅程包括消费者与企业建立的一系列互动。这些交互也称为接触点。如今，随着消费者越来越习惯全渠道，这些接触点作为一个整体，通常是通过面对面和数字渠道执行的操作的组合。

接触点可以有很多，通常包括访问实体店和/或网站或电子商务商店、时事通讯、广告通知、通过社交网络或消息服务（例如 WhatsApp、Word）进行直接通信。口头推荐、对业务有意见的网站上的评论等。


客户旅程分为哪些阶段
首先，有必要澄清的是，构成购买者旅程的步骤数量取决于多种因素，因此， 消费者旅程阶段不存在通用模型。然而，在大多数情况下，客户旅程的阶段如下所示。