没人愿意在电话上等待联系支持人员。等待时间过长会让客户感到沮丧，如果问题在通话中得不到解决，最终会造成糟糕的客户体验。
这可能会导致失去客户。
有多种方法可以减少等待时间：
如果您的呼叫流量很大，请雇用更多人员来处理呼叫。
确保高峰时段有足够的工作人员。
安装回拨系统，这样客户就不必在呼叫队列中等待。
安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。
减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数的关键因素。
7.减少对客户的响应时间
减少客户努力的另一个关键指标是平均响 为什么你应该将富人数据库用于商业用途 应时间。约65%的客户认为快速响应是改善客户体验的重要指标。
快速回复客户，并专注于在第一次回复时提供解决方案，而不是多次拨打电话或进行对话。与客户互动的最快媒介之一是通过实时聊天。它为客户提供实时支持，并减少通话和电子邮件的负担。
您对客户的响应时间越快，他们需要付出的努力就越少，就能解决问题。
启动 CES 调查计划的快速提示
现在您已经了解了有关 CES 的所有知识、如何使用和何时使用它，您就可以为您的网站、产品或应用设计 CES 调查了。
第一步是找出您希望衡量的互动。这将帮助您找到向客户提出的正确问题。
使用自动弹出窗口，这样调查问卷就会自动显示并发送给客户。这将提高数据的可靠性和响应率。
由于 CES 调查衡量的是客户付出的努力，因此调查内容应简洁明了，并切合低投入互动。添加开放式后续问题，以便从客户那里获取更详细的信息。
如果您是此类调查的新手，您还可以使用各种调查工具提供的预建模板。
快速采取行动来提高分数。
使用 Qualaroo 衡量您的客户努力得分
总而言之，CES 的重要性怎么强调都不为过。剩下的就是开始创建 CES 调查，以改善整体客户体验。
一个好的调查工具可以帮助您启动服务体验优化活动。
如何？
像 Qualaroo 这样的顶级调查工具具有大量功能，您可以利用这些功能来设计有针对性的客户努力分数问卷，例如调查模板、易于使用的构建器和多渠道覆盖。
首先，您可以通过电子邮件向联系您支持团队的客户发送一份包含 1-2 个问题的简单调查问卷。请他们对自己的体验进行评分，并添加一个后续问题以收集自由文本反馈。
从那里，您可以将其扩展到您的实时聊天小部件、现场客户支持页面（帮助台页面）、IVR和其他渠道。
不用担心数据分析！
如果您正在使用 Qualaroo 或 Qualtrics 等高级反馈工具，您可以使用其内置的基于 AI 的引擎来帮助您立即理解数据。
因此，开始进行调查以建立轻松的客户服务，通过正确的 CES 调查来强化您的品牌价值。