保持调查问卷简短——尝试不同的长度
Posted: Tue Dec 24, 2024 9:30 am
从上图可以看出，在取消调查之前您需要至少 2035 份回复，统计显著性为 95%。
因此，始终估计样本量以便将优化工作重点放在正确的方向上。
提示：通过多种渠道部署您的 CSAT 调查，以最大限度地提高响应率并更快地达到样本量。
相关阅读：如何在调查中使用筛选问题——完整指南
3. 保持调查问卷简短——尝试不同的长度
创建客户满意度调查的另一个最佳做法是优化其长度，即限制问题的数量。
有大量研究表明调查长度和响应率之间的关系。
从图中可以看出，较短的调查问卷往往会产生较高的回复率。这是因为此类调查问卷花费的时间较少，而且不会让受访者感到厌烦。
这就是为什么有必要对调查长度进行实验，以找到最适 使用 Mom 数据库的好处 合访问者的问题数量。
方法如下：
首先进行表格分析并分析放弃率来找到调查的放弃点。
您还可以使用屏幕录制工具来查找受访者未完成调查的地方。
将调查发送给其他团队成员，以估计平均完成时间并做出改变以减少它。
比较其他调查活动的回复率，以找到网站、应用或产品上的问题数量与完成率之间的相关性
4. 避免使用双重问题和诱导性问题
双重疑问句将两个独立的陈述带入同一个问题。
这种提问方式的问题在于，受访者可能对每个问题都有相反的答案。但由于缺乏个人选择，他们可能无法客观地回答
例如：
您对我们的服务和支持代理有多满意？
在这里，客户可能对产品或服务感到满意，但可能对代理商不满意。
这就是为什么最好将问题分成两个，以使受访者更加透明且更容易回答。
引导性问题包含着对回答者的一个固有假设。
例如：
你多久喝一次啤酒？
这里已经假设受访者喝啤酒。因此，不符合此问题条件的人将被迫选择答案或放弃调查。
为了解决这个问题，我们可以添加一个筛选问题来划分受访者，例如：
你喝啤酒吗？
如果是——您多久喝一次啤酒？
若否——请说明您答案的原因。
现在您可以添加问题分支，以仅显示基于受访者回答的相关后续问题。
5. 找出最佳调查时机，以最大程度提高回复率
在通过电子邮件或短信创建客户满意度调查时，最佳做法是找到发送的最佳时间，以最大程度地提高响应率。
Mailchimp、CheckMarket、Experian 和其他公司进行的多项研究指出了一周中发送调查的最佳日子和时间，以提高 CTR（点击率）。
因此，始终估计样本量以便将优化工作重点放在正确的方向上。
提示：通过多种渠道部署您的 CSAT 调查，以最大限度地提高响应率并更快地达到样本量。
相关阅读：如何在调查中使用筛选问题——完整指南
3. 保持调查问卷简短——尝试不同的长度
创建客户满意度调查的另一个最佳做法是优化其长度，即限制问题的数量。
有大量研究表明调查长度和响应率之间的关系。
从图中可以看出，较短的调查问卷往往会产生较高的回复率。这是因为此类调查问卷花费的时间较少，而且不会让受访者感到厌烦。
这就是为什么有必要对调查长度进行实验，以找到最适 使用 Mom 数据库的好处 合访问者的问题数量。
方法如下：
首先进行表格分析并分析放弃率来找到调查的放弃点。
您还可以使用屏幕录制工具来查找受访者未完成调查的地方。
将调查发送给其他团队成员，以估计平均完成时间并做出改变以减少它。
比较其他调查活动的回复率，以找到网站、应用或产品上的问题数量与完成率之间的相关性
4. 避免使用双重问题和诱导性问题
双重疑问句将两个独立的陈述带入同一个问题。
这种提问方式的问题在于，受访者可能对每个问题都有相反的答案。但由于缺乏个人选择，他们可能无法客观地回答
例如：
您对我们的服务和支持代理有多满意？
在这里，客户可能对产品或服务感到满意，但可能对代理商不满意。
这就是为什么最好将问题分成两个，以使受访者更加透明且更容易回答。
引导性问题包含着对回答者的一个固有假设。
例如：
你多久喝一次啤酒？
这里已经假设受访者喝啤酒。因此，不符合此问题条件的人将被迫选择答案或放弃调查。
为了解决这个问题，我们可以添加一个筛选问题来划分受访者，例如：
你喝啤酒吗？
如果是——您多久喝一次啤酒？
若否——请说明您答案的原因。
现在您可以添加问题分支，以仅显示基于受访者回答的相关后续问题。
5. 找出最佳调查时机，以最大程度提高回复率
在通过电子邮件或短信创建客户满意度调查时，最佳做法是找到发送的最佳时间，以最大程度地提高响应率。
Mailchimp、CheckMarket、Experian 和其他公司进行的多项研究指出了一周中发送调查的最佳日子和时间，以提高 CTR（点击率）。