在一定時期內失去客戶或停止消費特定產品或服務的客戶是分析公司健康狀況並因此分析投資報酬率的決定性因素。
然而，現實情況是，隨著業務的成長，它可能會變得更加複雜。
在這個指標中，我們必須考慮到有很多影響因素，這意味著計算可能不會像我們希望的那麼精確。除其他因素外，還需要考慮：
樣本大小。 如果小樣本中的放棄率很高，那麼這並不是非常重要的數據，因為我們沒有足夠的數據來了解我們的服務或產品在留住客戶方面的有效性。
季節性或間歇性的、暫時離開產品或服務的客戶。
公司目前的狀況和所處的階段。例如，如果公司處於全面發展階段，其放棄率通常會更高，因為它將吸引新客戶，而新客戶往往比那些已經忠誠的客戶放棄得更快。
取決於業務的外部因素，例如影響生產成本的因素。
同時，你必須知道要分析哪個時期，因為一個月通常是不夠的，很難得出準確的結論。請記住，我們僅在一個月內統計新訂閱客戶（可以在下個月取消訂閱，但幾乎無法在同一個月內取消訂閱）、之前訂閱的客戶和流失的客戶。
最好的方法是每季和每年分析流失率。
指標#2。客戶滿意度
客戶滿意度的計算，或用英語來說，客戶滿意度 (CSAT)是提高投資回報率以及本質上提高我們的產品和/或服務品質的另一個重要指標。
這個指標是如何計算的？
CSAT= 回應總數中積極回應的數量（乘以 100）。
客戶滿意度
我們可以透過不同的方式來衡量客戶滿意度。例如，消費該產品/服務的客戶的評論數量。但公司使用的最可靠的方法是滿意度調查，可以在網上或撥打客戶服務電話後進行，詢問諸如“我們解決了您致電的原因嗎？”等問題，客戶必須回答“是的。”或沒有」。
因此，舉例來說，如果在過去三個月中，我們在客戶服務電話後總共收到了 150 條對該問題的回复，但只有 60 條回复“是”，那麼 CSAT 將為 40%。
如果我們不使用二元問題，而是使用數字尺度給出答案選項，那麼客戶滿意度的計算就會有所不同。為此，我們需要做的是將所有給定的回應分數相加，然後將結果除以最大可能分數，再乘以 100。
客戶評級從不太滿意或完全不滿意到非常滿意也會發生同樣的情況。在這種情況下，我們會給每個評級一個數值並執行先前的計算。
第三，作為提高投資報酬率的衡量標準，我們強調接受率（英文為「takerate」）。
它是如何計算的？
確定作為衡量對象的行動的成功總數，並將其除以接觸該行動的總人數。
這是一個與我們都知道的轉換率（CRO）非常相似的指標，但通常使用接受率來分析已確認和開立發票的銷售總額與銷售訂單數量的比較。就其本身而言，轉換率是我們用來衡量接觸到所述操作的人數（總訪問次數）之間轉換的百分比。
具體來說，在與 Amazon、eBay、PayPal 或 Shopify 等平台打交道時，接受率 貝里斯 whatsapp 號碼數據 是市場對服務提供者或第三方賣家（無論是 Amazon 還是 PayPal）進行的交易收取的費用。這些費用是這些平台的主要收入來源。
在這種情況下，接受率或接受率將是這些費用產生的總收入除以交易總量或商品總量。
接受率
指標#4。經濟效益（利潤）
顯然，在定義投資報酬率時，我們談論的是獲利能力，因此也是經濟利益（利如果不是全部）感到不安。
首先，我們要計算出公司一定期間內的毛利。