دور التسويق عبر الهاتف في الرعاية الصحية
Posted: Tue Aug 12, 2025 5:29 am
يُستخدم التسويق عبر الهاتف في مجال الرعاية الصحية لأغراض مُتعددة. إذ يُمكن لشركات الأدوية استخدامه للتواصل مع مُختصي الرعاية الصحية (HCPs) بشأن الأدوية أو العلاجات الجديدة. كما يُمكن لمُقدمي الرعاية الصحية استخدامه لتذكيرهم بالمواعيد، أو مُتابعة المرضى، أو لإعلامهم بالخدمات الجديدة. كما يُمكن لشركات المُعدّات والمستلزمات الطبية استخدام التسويق عبر الهاتف للوصول إلى العملاء المُحتملين.
يتنوع هدف هذا التسويق عبر الهاتف، بدءًا من جذب العملاء المُحتملين وحجز بيانات التسويق عبر الهاتف المواعيد، وصولًا إلى توفير المعلومات وإجراء البحوث. على سبيل المثال،
قد تستخدم الشركة التسويق
عبر الهاتف لدعوة مُختصي الرعاية الصحية إلى ندوة عبر الإنترنت أو لجمع معلومات حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
التعامل مع البيئة القانونية المُعقدة
يخضع استخدام التسويق عبر الهاتف في مجال الرعاية الصحية لمجموعة صارمة من القوانين واللوائح. من أهمها قانون نقل ومساءلة التأمين الصحي (HIPAA) وقانون حماية مُستهلكي الهاتف (TCPA).
قانون نقل
ومساءلة التأمين الصحي (HIPAA): يُركز هذا القانون على خصوصية المرضى. ويُنظم بدقة كيفية استخدام المعلومات الصحية المُحمية (PHI) والإفصاح عنها. هذا يعني أنه لا يمكن لمقدم الرعاية الصحية مشاركة معلومات المريض الشخصية مع مسوّق هاتفي دون الحصول على إذن كتابي صريح منه. إذا كان المسوّق الهاتفي يعمل نيابةً عن مقدم رعاية صحية، فيجب اعتباره "شريكًا تجاريًا" وأن يكون لديه عقد ساري المفعول يضمن حماية معلومات المريض.
قانون حماية المستهلك من
المكالمات الهاتفية (TCPA): يهدف هذا القانون إلى حماية المستهلكين من مكالمات التسويق الهاتفي غير المرغوب فيها، وخاصةً تلك التي تُجرى باستخدام أنظمة الاتصال الآلي أو الأصوات المسجلة مسبقًا. يتضمن قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية قواعد صارمة بشأن متى وكيف يمكنك الاتصال بالأشخاص، بما في ذلك قيود على أوقات الاتصال (عادةً بين الساعة 8 صباحًا و9 مساءً) وشرط الالتزام بقوائم "عدم الاتصال". بالنسبة للرعاية الصحية، هناك بعض الاستثناءات المحدودة، ولكنها مخصصة للمكالمات المعلوماتية، مثل تذكير المواعيد، وليست للتسويق. حتى بالنسبة لهذه المكالمات المستثناة، هناك قيود على تكرارها وخيار واضح للمتلقي لإلغاء الاشتراك.
قد يؤدي انتهاك هذه القوانين إلى غرامات كبيرة وإجراءات قانونية. لذلك، من الضروري لأي شركة تعمل في مجال التسويق عبر الهاتف للرعاية الصحية أن يك
ون لديها فهم عميق
لهذه اللوائح وأن يكون لديها إجراءات امتثال قوية.
يتنوع هدف هذا التسويق عبر الهاتف، بدءًا من جذب العملاء المُحتملين وحجز بيانات التسويق عبر الهاتف المواعيد، وصولًا إلى توفير المعلومات وإجراء البحوث. على سبيل المثال،
قد تستخدم الشركة التسويق
عبر الهاتف لدعوة مُختصي الرعاية الصحية إلى ندوة عبر الإنترنت أو لجمع معلومات حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
التعامل مع البيئة القانونية المُعقدة
يخضع استخدام التسويق عبر الهاتف في مجال الرعاية الصحية لمجموعة صارمة من القوانين واللوائح. من أهمها قانون نقل ومساءلة التأمين الصحي (HIPAA) وقانون حماية مُستهلكي الهاتف (TCPA).
قانون نقل
ومساءلة التأمين الصحي (HIPAA): يُركز هذا القانون على خصوصية المرضى. ويُنظم بدقة كيفية استخدام المعلومات الصحية المُحمية (PHI) والإفصاح عنها. هذا يعني أنه لا يمكن لمقدم الرعاية الصحية مشاركة معلومات المريض الشخصية مع مسوّق هاتفي دون الحصول على إذن كتابي صريح منه. إذا كان المسوّق الهاتفي يعمل نيابةً عن مقدم رعاية صحية، فيجب اعتباره "شريكًا تجاريًا" وأن يكون لديه عقد ساري المفعول يضمن حماية معلومات المريض.
قانون حماية المستهلك من
المكالمات الهاتفية (TCPA): يهدف هذا القانون إلى حماية المستهلكين من مكالمات التسويق الهاتفي غير المرغوب فيها، وخاصةً تلك التي تُجرى باستخدام أنظمة الاتصال الآلي أو الأصوات المسجلة مسبقًا. يتضمن قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية قواعد صارمة بشأن متى وكيف يمكنك الاتصال بالأشخاص، بما في ذلك قيود على أوقات الاتصال (عادةً بين الساعة 8 صباحًا و9 مساءً) وشرط الالتزام بقوائم "عدم الاتصال". بالنسبة للرعاية الصحية، هناك بعض الاستثناءات المحدودة، ولكنها مخصصة للمكالمات المعلوماتية، مثل تذكير المواعيد، وليست للتسويق. حتى بالنسبة لهذه المكالمات المستثناة، هناك قيود على تكرارها وخيار واضح للمتلقي لإلغاء الاشتراك.
قد يؤدي انتهاك هذه القوانين إلى غرامات كبيرة وإجراءات قانونية. لذلك، من الضروري لأي شركة تعمل في مجال التسويق عبر الهاتف للرعاية الصحية أن يك
ون لديها فهم عميق
لهذه اللوائح وأن يكون لديها إجراءات امتثال قوية.