Respektu la konsenton kaj la privatecon
Ĉi tio estas la plej grava regulo. En 2022, konsumantoj Aĉeti Listo de Numeroj pli ol iam antaŭe zorgas pri siaj datumoj kaj privateco. Neniam sendu SMS-ojn al iu ajn, kiu ne eksplicite donis al vi permeson. Ĉi tio ne nur estas leĝa postulo en multaj regionoj (kiel GDPR en Eŭropo), sed ankaŭ estas esenca por konstrui fidon kun viaj klientoj. Kiam vi ricevas permeson, certigu, ke la procezo estas travidebla kaj ke vi klarigas, kiajn tipojn de mesaĝoj ili ricevos. Inkluzivu klaran kaj simplan manieron por ili malaboni sin de la listo, kiel ekzemple respondante per "STOP".
Kreu valoron en ĉiu mesaĝo
Homoj ne volas ricevi SMS-ojn, kiuj sentas sin kiel spamo. Ĉiu mesaĝo devas oferti ion valoran. Ĉi tio povas esti speciala oferto, rabatkodo, ekskluziva antaŭvendaĵo, aŭ eĉ simpla sed utila memorigilo. Ekzemple, restoracio povus sendi mesaĝon pri lastminuta tablo-rezervado-disponebleco kun speciala trinkaĵo-oferto. Aŭ e-komerca kompanio povus sciigi klienton pri la sendado de ilia pakaĵo kun spura numero. Ju pli valora la enhavo, des pli verŝajne la kliento daŭre deziras ricevi viajn mesaĝojn.
Personaligu viajn mesaĝojn
La tagoj de ĝeneralaj, amasaj mesaĝoj estas pasintaj. Modernaj konsumantoj atendas personigon. Uzu la nomon de la kliento, menciu ilian lastatempan aĉeton, aŭ aludu al ilia loko. Ekzemple, anstataŭ "Ni havas specialan oferton," provu "Saluton, [klienta nomo]! Ni havas specialan 15% rabaton por vi ĉi-semajne." Ĉi tiu personigo igas la klienton senti sin vidita kaj estimita, plifortigante la rilaton kun via marko.
Uzu alvokon al ago (Call-to-Action)
Ĉiu komerca SMS devas havi klaran celon. Kion vi volas, ke la ricevanto faru post legado de la mesaĝo? Ĉu vi volas, ke ili vizitu vian retejon, uzu kuponkodon, aŭ respondu al la mesaĝo? Certigu, ke via alvoko al ago (CTA) estas klara kaj facile komprenebla. Ekzemple, "Klaku ĉi tie por aĉeti nun: [ligo]" aŭ "Respondu 'JES' por partopreni nian konkurson." Ĉi tio direktas la klienton kaj plibonigas la mezureblecon de via kampanjo.
Tempigo estas ĉio
Sendi SMS en la malĝusta tempo povas rezultigi, ke via mesaĝo estas ignorita aŭ eĉ kaŭzas iriton. Pensu pri la horzono de viaj klientoj kaj evitu sendi mesaĝojn tre frue matene, malfrue vespere aŭ dum la nokto. La plej bonaj tempoj estas kutime dum la tago, kiam homoj aktivas sed ne tro okupas. Analizu la datumojn de viaj antaŭaj kampanjoj por identigi la plej efikajn tempojn por via specifa publiko.
Integriĝu kun aliaj kanaloj
SMS ne devus esti memstara merkatada ilo. Ĝi funkcias plej bone kiam ĝi estas parto de pli granda, integrita strategio. Uzu SMS por plifortigi viajn retpoŝtajn kampanjojn, sociajn retajn afiŝojn, kaj aliajn komunikajn klopodojn. Ekzemple, vi povus uzi SMS-on por sendi mallongan memorigilon pri retpoŝto, kiun vi sendis, aŭ por sciigi pri konkurso, kiu okazas en viaj sociaj retoj. Ĉi tiu integriĝo kreas pli koheran kaj potenca sperto por la kliento.
Konkludo
La efikeco de SMS kiel merkatada ilo en 2022 dependas de ĝia inteligenta kaj respekta uzo. Fokusu sur konsento, valoro, personigo, klaraj agoj, bona tempigo, kaj integriĝo kun viaj aliaj kanaloj. Per sekvado de ĉi tiuj praktikoj, vi povas konstrui fortajn kaj longdaŭrajn rilatojn kun viaj klientoj, kaj atingi impresajn rezultojn. Mi atendas aŭdi viajn opiniojn kaj demandojn!