WhatsApp 擁有超過 20 億月度活躍用戶 (MAU) 的廣泛覆蓋範圍，並且作為個人化雙向溝通的管道，為企業提供了透過有意義且及時的對話與客戶建立聯繫的獨特機會。它的對話性質和大規模即時參與的能力，使其成為企業發送個人化促銷、簡化客戶支援、推動端到端商務和重新參與的寶貴管道。然而，為了與用戶保持聯繫，企業必須確保他們不僅提供高品質的對話體驗，而且他們的訊息不是侵入性的和垃圾郵件的。
在最近的開發中，WhatsApp 正在測試新方法，讓用戶可以就他們想要或不想要接收的訊息類型提供回饋。 WhatsApp 可以為屬於某些對話類別的訊息引入「感興趣/不感興趣」或「停止/恢復」等按鈕。此舉證明了 WhatsApp 致力於將用戶體驗放在首位，同時也擴展其平台以支援全球企業。
WhatsApp 強調其用戶應該“控制誰在與你聊天”，這就是為什 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 麼企業在與客戶互動之前需要選擇加入。透過授權用戶封鎖或取消訂閱 WhatsApp 垃圾郵件和 WhatsApp 商業訊息，它鞏固了其作為重視社群自治和隱私的值得信賴管道的聲譽。
為什麼您可能會收到 WhatsApp 行銷訊息
每個 WhatsApp 對話類別（行銷、實用、身份驗證和服務）均旨在服務於獨特的目的，使企業能夠在遵守嚴格的訊息傳遞標準的同時吸引用戶。
例如，行銷對話使企業能夠向客戶通報特別優惠、新品發布或季節性折扣。例如，零售商可能會發送有關黑色星期五促銷的 WhatsApp 廣播。但是，如果這些訊息是在未經客戶明確選擇的情況下發送的或缺乏相關性，則它們可能會被標記為垃圾郵件。選擇加入和個人化對於維護客戶信任至關重要。
實用程式對話提供交易訊息，例如訂單確認、交付更新和付款提醒。身份驗證 透過 OTP 和帳戶驗證流程確保安全性，這使其成為維護使用者信任不可或缺的一部分。服務對話有助於解決客戶疑問並提供無縫客戶支持，從而促進響應迅速且可靠的體驗。
WhatsApp 提議的變更將允許客戶選擇一個或多個與他們最相關的對話，從而增強他們的體驗並確保企業只發送客戶選擇接收的訊息。
Meta 改善 WhatsApp 使用者體驗的方法
Meta 推出了一系列客戶至上的政策，包括將WhatsApp 廣播的每個接收者上限設置為256 名接收者、將WhatsApp 行銷訊息的長度縮短為五行、強制選擇加入，以及引入精簡版行銷訊息以確保企業在不洩露資訊的情況下分享有意義的內容。