我的客户告诉我是的！而现在呢？留住客户的 6 个工具
Posted: Sat Dec 21, 2024 8:37 am
您致力于在购买前、购买期间以及购买后为每位客户提供卓越的体验。这很棒！但一旦购买，会发生什么？
您是否知道90% 的消费者在购买前会阅读在线评论来了解品牌、公司、服务或产品？ （来源：福布斯） 90%：这个数字一目了然！因此，必须花时间处理善后工作，也就是说，培养客户的忠诚度，使他们成为公司真正的大使。
如何留住你的客户？您可以使用哪些工具？
这里列出了 6 个工具，您可以使用它们来启动您的忠诚度流程！
CRM：跟踪客户的发展并为他们提供相关内容
CRM是客户关系管理软件（英文：CustomerRelationship Management）。它是建立客户忠诚度的理想工具！
事实上，CRM 允许您收集和集中必要的数据，为您的客户和潜在客户提供从获取到保留的卓越客户体验。
因为您对客户了解得越多，他们对您的公司和服务 马其顿 whatsapp 号码列表 500 万套餐 的满意度就越高。原因很简单，因为您与他们的每一次互动都将是个性化的，适应他们的需求，最重要的是适应他们的购买旅程。
迄今为止，市场上有几种领先的 CRM 软件，例如：Microsoft Dynamics、HubSpot、Salesforce 或 Oracle。
以HubSpot CRM为例：
您的客户刚刚在商店或您的电子商务网站上购买了商品。已完成的交易记录在 CRM 中。您的营销团队现在将能够接管并启动相关行动来建立客户忠诚度。
然后可以采取多种行动：
发送购买后电子邮件，要求他们完成满意度调查或 NPS 分数
向他提供促销代码，让他想要重复购买或购买其他产品（交叉销售和追加销售）。
安排一封自动且个性化的生日电子邮件，在重要日子触发特定优惠……
购买后8天或保修期结束前等发送电子邮件或短信通知。
当然，这只是 HubSpot 等 CRM 为您提供的留住客户功能的一小部分......
满意度调查：利用客户的反馈来提高服务质量
确保客户完全满意：这意味着防止一定的波动，从而将所有机会保留在您身边。满意度调查问卷或NPS 分数就是为此而设计的。
事实上，该工具允许您在购买后或与客户服务联系时收集客户对您的公司和您的报价的意见。
这些评论非常有价值，因为它们可以让您了解自己的立场并在必要时调整您的流程。因此，您将能够与客户的需求保持一致，并为他们提供卓越的服务质量：非常适合留住他们，对吧？
额外一点：HubSpot CRM 可以利用您的客户数据库进行满意度调查。您甚至可以将它们自动化和个性化以节省时间，从而能够专注于要实施的操作以改善客户体验。
了解有关Hubspot CSAT 或 NPS 满意度调查的更多信息。
您是否知道90% 的消费者在购买前会阅读在线评论来了解品牌、公司、服务或产品？ （来源：福布斯） 90%：这个数字一目了然！因此，必须花时间处理善后工作，也就是说，培养客户的忠诚度，使他们成为公司真正的大使。
如何留住你的客户？您可以使用哪些工具？
这里列出了 6 个工具，您可以使用它们来启动您的忠诚度流程！
CRM：跟踪客户的发展并为他们提供相关内容
CRM是客户关系管理软件（英文：CustomerRelationship Management）。它是建立客户忠诚度的理想工具！
事实上，CRM 允许您收集和集中必要的数据，为您的客户和潜在客户提供从获取到保留的卓越客户体验。
因为您对客户了解得越多，他们对您的公司和服务 马其顿 whatsapp 号码列表 500 万套餐 的满意度就越高。原因很简单，因为您与他们的每一次互动都将是个性化的，适应他们的需求，最重要的是适应他们的购买旅程。
迄今为止，市场上有几种领先的 CRM 软件，例如：Microsoft Dynamics、HubSpot、Salesforce 或 Oracle。
以HubSpot CRM为例：
您的客户刚刚在商店或您的电子商务网站上购买了商品。已完成的交易记录在 CRM 中。您的营销团队现在将能够接管并启动相关行动来建立客户忠诚度。
然后可以采取多种行动：
发送购买后电子邮件，要求他们完成满意度调查或 NPS 分数
向他提供促销代码，让他想要重复购买或购买其他产品（交叉销售和追加销售）。
安排一封自动且个性化的生日电子邮件，在重要日子触发特定优惠……
购买后8天或保修期结束前等发送电子邮件或短信通知。
当然，这只是 HubSpot 等 CRM 为您提供的留住客户功能的一小部分......
满意度调查：利用客户的反馈来提高服务质量
确保客户完全满意：这意味着防止一定的波动，从而将所有机会保留在您身边。满意度调查问卷或NPS 分数就是为此而设计的。
事实上，该工具允许您在购买后或与客户服务联系时收集客户对您的公司和您的报价的意见。
这些评论非常有价值，因为它们可以让您了解自己的立场并在必要时调整您的流程。因此，您将能够与客户的需求保持一致，并为他们提供卓越的服务质量：非常适合留住他们，对吧？
额外一点：HubSpot CRM 可以利用您的客户数据库进行满意度调查。您甚至可以将它们自动化和个性化以节省时间，从而能够专注于要实施的操作以改善客户体验。
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