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如何利用在线声誉开展工作
在谈论在线声誉管理时，通常有两个主要部分：搜索 葡萄牙手机号码数据库 结果中的声誉和一般信息领域中的声誉。管理品牌、项目或个人声誉的复杂工作需要考虑到这两个方面。也就是说，在这种情况下，会考虑搜索结果中收到的所有信息以及来自任何独立来源的信息。
不幸的是，“声誉管理”一词经常在负面语境中使用。因为绝大多数品牌和公司只有在某些危机情况公开出现时才会考虑管理自己声誉的必要性。
事实上，持续的声誉管理应该成为每个有自尊的公司沟通工作的核心部分。因此，举例来说，当与流行的博主或媒体互动时，你首先必须考虑一下你正在为自己创造什么样的声誉。在未来媒体活动的规划阶段就这样做。
与此同时，重要的是要明白，建立公司/品牌/个人声誉的工作不仅涉及解决危机情况和处理消极情绪。大多数情况下，这是正常的正确沟通方式。因为在某些情况下，一个品牌或一个人只是被用户错误地认知。与项目最初的意图完全不同，但并非消极的。
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搜索结果和监控
今天，建议考虑互联网上两个最流行的搜索引擎 - Yandex 和 Google 的结果。毕竟，您的绝大多数潜在客户和合作伙伴都使用这两个搜索引擎。但如果时间不限制您，并且您的预算允许，那么关注其他搜索引擎中的结果是个好主意。
看看搜索引擎的主要页面，就不难理解新闻、图片和视频对用户来说尤为重要。这些是人们最常关注的选项卡。
同时，通过“隐身”设置，它将更有能力评估品牌或个人的搜索查询。因为常规的个性化结果很大程度上取决于您之前搜索的内容。
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搜索结果中最常出现的内容
其中会出现与输入的搜索查询相对应的各种材料。因此，最初确定用户将收到哪些特定查询的相关信息非常重要。以及潜在客户最终会根据他收到的信息采取什么行动。例如，留下请求、进行购买、提高忠诚度等。
最受欢迎、最值得信赖的网站出现在搜索结果（顶部位置）中是很合理的。例如，维基百科。但中小企业代表想要涉足其中根本不现实。幸运的是，现在有很多其他选择可以让非巨头公司发布文章。
至于搜索查询本身，您应该记住，您不需要尝试同时处理所有查询。采用这种做法，你只会浪费大量的时间、精力和金钱，却不会得到想要的结果。要在搜索结果中填充有关您的项目/个人/品牌的相关信息，您应该关注一些基本的关键查询。
公关文章
在进行声誉管理时，最好坚持经典公关。因为如果您可以获得标题或引导到搜索查询，大型新闻出版物（联邦、地区或行业级别）就会被很好地索引。但是，最好不要使用付费出版物。通常，由于它们位于不同的页面或部分，因此很难建立索引。
搜索引擎优化文章
此类文章旨在出现在搜索结果中。在这种情况下，不仅会对搜索结果的前两页进行评级，还会同时对 3 或 4 个页面进行评级（大约 40 个来源）。因此，用户在每个内容上看到 10 个，传达有关您的品牌/公司/个人的重要信息的能力显着增强。
社交媒体
各种社交网络也经常出现在搜索结果中。在这种情况下，我们不是在谈论特定的帖子，而是在谈论帐户的链接。即使指定了搜索查询，具有相关主题的文本也不会显示在搜索结果中。
评论
另一个重要的区块。大多数情况下，它包括来自特殊评论网站的评论。此外，许多地区都有自己的审查中心。例如，“Banks-ru”、金融公司的“Compare-ru”、医疗诊所的“Prodoctors”等。
特别方便的是，在大多数情况下，您可以在代码片段中立即看到该公司的评级以及特定网站上的评论数量。因此，声誉管理也涉及与评论的密切合作。有必要建立适当的沟通，与您的客户沟通，鼓励他们发表积极和中立的评论。当然，一定要对留下的评论做出回应，即使它们是负面的。
遇到负面评论怎么办
在处理评论时，重要的是要记住，人们很少以积极的方式写评论。但他们已经准备好以极大的热情与每个人分享消极情绪。为了减少负面评论的数量，如果可能的话，有必要不要刺激用户撰写负面评论。并建立有效的反馈。
当某人来找您、接受服务或购买产品后，请他通过电子邮件留下评论。这将使您只能在私人或社交网络上收到负面评论，而不会在公共平台上收到负面评论。当然，不能 100% 保证不满意的客户不会跟随您访问评论网站。
如果不满意的客户确实留下负面评论，请明确回应。礼貌地、尽可能正确地回答。因为通过正确应对消极情绪，您不仅可以与该特定用户合作，还可以与看到他的人合作。你的工作是表明你看到了问题并正在尽一切可能解决它。
切勿删除负面评论。这是您的反馈，即购买您的服务/产品的用户的意见。然而，有些评论可以而且应该被删除。您的声誉绝对不会因此而受到损害。
在这种情况下，我们讨论的是某些规则的存在（例如，在 VK 上的社区中）。假设网站上禁止使用淫秽语言，这在规则中有明确规定。因此，通过说明删除原因，可以完全“合法”地删除含有淫秽内容的评论。一切在其他用户眼里都是正确的、正确的。
您可以通过热门来源回复用户
虚拟员工。在蜂窝运营商中尤其常见。非常方便，最主要的是监控这些账户的员工回复情况。
机器人。第二个最受欢迎的故事。专门创建的虚拟用户。
博主们。或者如有必要，专家可以大声表示支持。
写博客的员工。这个故事现在已经很少见了。但由于维护机器人或虚拟程序以及博客作者的成本很高，因此博客员工可能会在不久的将来成为另一种趋势。
如果可能，您应该代表社区做出回应。对于拥有自己帐户的流行社交网络或平台，一切都很简单 - 直接从中回答。
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在信息领域的声誉
信息领域的声誉不再使用 Yandex 或 Google 来评估，而是通过使用特殊的监控系统来评估。例如，“Medialogy”、Youscan、Scan 等。
此类系统允许您查看媒体、社交网络和其他互联网资源中有关您的品牌/项目/个人的文字和言论。
选择正确的关键词并确定您感兴趣的公司/品牌/个人也很重要。创建请求并设置过滤器后，您可以简单地使用适当的监控系统。通过从中下载处理后的数据（例如 Excel 格式的报告），您将了解其他人如何看待您以及他们所说的内容（以何种方式：积极或消极）。
经典监控是在一定时间段内进行的。您可以自行决定获取上个月、六个月或一年的信息，并将结果与竞争对手进行比较。使用经典监控，您还可以确定有关您的互联网资源的数量和质量。出现在最常被提及的地方是有意义的。
此外，使用监控系统将允许您跟踪实时提及。这将使您能够快速响应正在发生的事情并管理您自己的声誉。
声誉管理的基本方法
如上所述，我们只有在面临某些问题时才开始考虑声誉。让我们看一下三种主要的管理方法。
极权主义。他很激进。事实上，真正的恐慌，并不是对危急情况的出现做出有效的反应。 “让我们从互联网上删除所有内容，写一份投诉，提起诉讼等等。”不幸的是，这是一种相当常见的声誉管理方法。
斯巴达人。在这种情况下，根本没有为声誉管理分配预算。你必须用一些基本的手段来凑合。
小心。主要适用于中小品牌。尤其是在公关和建立沟通的第一步时。事实上，您只是在仔细观察，但不会对与您的品牌相关的正在发生的事情做出任何反应。
沟通方式
当我们单独谈论 PR 或 SMM 时，了解哪种沟通方式适合您的公司很重要。您将如何在社交网络上联系您的订阅者，通过电子邮件向他们发送消息等。
在这种情况下，所选择的语气在活动期间不改变是非常重要的。同意，如果你在社交网络上粗暴地开玩笑，但在个人通信中坚持官方风格，任何用户都会觉得很奇怪。这种行为令人困惑且令人反感。
员工博客
现在让我们更详细地讨论不久的将来等待着我们的事情。最近，这种趋势越来越流行，但许多公司仍然拒绝为员工写博客。主要原因是该方法成本高。
博客员工需要大量的努力、时间和金钱。因此，现在主要采用的是大公司和国有企业。对于中小企业来说，这种做法不太容易被接受。通常，在小公司中，创始人本人既是门面，也是努力保护声誉的博主。
然而，社交网络变得越来越智能，简单的图片、文本和视频已经不够了。一切都朝着这样的事实发展：员工博客很快将成为管理声誉的最有效方式。