为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
Posted: Thu Jan 02, 2025 10:22 am
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文章于2020年9月16日修订。
作为数字营销机构，我们一直在寻找新工具来帮助我们的客户给他们的用户带来惊喜。我们相信，通过这种方式，他们将更容易实现其业务目标，这通常涉及吸引新的潜在客户和获得客户。
公众越来越倾向于通过数字渠道进行日常交流。例如，这种趋势体现在各种数字工具的采用，如 Messenger、WhatsApp、Skype 等，这对传统电话通话造成了损害。
电话联系人与信使和机器人。谁赢了？
BankMyCell 2020 年对 1,200 名千禧一代（年龄在 22-37 岁）进行的研究证实了上述趋势，得出的结论是新一代消费者不愿意在打电话上浪费时间。
研究参与者列出了避免打电话的原因，这当然值得深思。例如，我们强 约旦电话号码列表 调对打电话所需时间消耗的负面看法：
为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
资料来源：“为什么千禧一代讨厌打电话”，BankMyCell，2020
接受调查的千禧一代中，81% 的人认为他们必须鼓起很大的勇气才能打电话。
为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
资料来源：“为什么千禧一代讨厌打电话”，BankMyCell，2020
我们是否正在演变成一个人际交往能力较差的害羞社会？
在一个似乎个人关系技巧较差的社会中，依赖与潜在客户和客户的个人互动的公司如何才能在商业上取得成功？
得益于上述研究，更细心的公司可以通过新的数字通信形式给他们的用户、领导和客户带来积极的惊喜，这种新形式被认为侵入性较小，并且从对话者那里“窃取”的时间更少。
聊天机器人、测验和模拟器就是很好的例子，它们可以立即 (24/7) 响应用户的问题，而无需操作员。
如何通过聊天机器人、测验和模拟器吸引年轻一代的数字注意力？
通过聊天机器人、测验或在线模拟器进行交流是一个很好的策略，可以帮助公司的各个领域：营销、销售或服务。它们采取的形式始终取决于公司的创造力和目标，并且可以帮助：
通过立即回答用户的问题，为用户提供更加动态的体验。
通过自动化回答重复的常见问题。
引导用户到正确的地方。
正如我们提到的，这些工具的一大好处是它们每周 7 天、每天 24 小时都可用。消费者现在可以在最方便的任何时间模拟保险、澄清问题或下订单，而无需与某人交谈。
比选择形式更重要的是选择策略。策略直接取决于我们对以下 5 个问题的回答：
我们的目标是谁？
我们想要达到的目标是什么？
我们在采购过程中处于什么阶段？
访客的真实意图是什么？
最合适的沟通语气是什么？
您应该真正了解的聊天机器人、测验和模拟器
因此，让我们分享一些最佳灵感来源，以创建吸引越来越多的人，尤其是千禧一代的自动化沟通策略。
聊天机器人
聊天机器人可以在网站、Facebook 等社交网络或其他数字渠道上使用，作为一种在线交互方式，无需操作员立即干预，例如传统聊天中发生的情况。
HubSpot （我们在代理机构中使用的入站营销工具）使用聊天机器人作为在建议消费者联系公司之前澄清常见问题的一种方式。人力支持仍然存在，但采取第二线干预措施，仅应对复杂或不太常见的问题。
来源：Made2Web，点击图片
为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
在 Facebook 上，多家公司已经拥有聊天机器人来自动化他们的操作。TechCrunch等新闻网站使用聊天机器人作为与常规订阅者分享新闻的方式。
在某些情况下，我们可以看到非常先进的人工智能的应用，例如在美国孵化的葡萄牙招聘聊天机器人Newton ，其市场价值已超过510万美元。
测验
测验是游戏化的一种形式，它使特定主题的学习过程变得更加有趣，这在未来可以产生销售。测验还使澄清疑虑的过程具有互动性。
数字测验将权力转移给用户，用户反过来以非侵入性的方式在适当的时间与此类在线工具进行交互。
该数字资源的目的是减少商业性，更具教学性，并帮助公司被公认为其所涵盖主题的意见领袖。
Buzzfeed使用在线测验来与其买家角色产生互动，向他们询问能够激发热情的主题，从而...产生分享！这些测验“测试”用户对非常流行的主题的限制。它们是一种真实的现象，并且有效！
文章于2020年9月16日修订。
作为数字营销机构，我们一直在寻找新工具来帮助我们的客户给他们的用户带来惊喜。我们相信，通过这种方式，他们将更容易实现其业务目标，这通常涉及吸引新的潜在客户和获得客户。
公众越来越倾向于通过数字渠道进行日常交流。例如，这种趋势体现在各种数字工具的采用，如 Messenger、WhatsApp、Skype 等，这对传统电话通话造成了损害。
电话联系人与信使和机器人。谁赢了？
BankMyCell 2020 年对 1,200 名千禧一代（年龄在 22-37 岁）进行的研究证实了上述趋势，得出的结论是新一代消费者不愿意在打电话上浪费时间。
研究参与者列出了避免打电话的原因，这当然值得深思。例如，我们强 约旦电话号码列表 调对打电话所需时间消耗的负面看法：
为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
资料来源：“为什么千禧一代讨厌打电话”，BankMyCell，2020
接受调查的千禧一代中，81% 的人认为他们必须鼓起很大的勇气才能打电话。
为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
资料来源：“为什么千禧一代讨厌打电话”，BankMyCell，2020
我们是否正在演变成一个人际交往能力较差的害羞社会？
在一个似乎个人关系技巧较差的社会中，依赖与潜在客户和客户的个人互动的公司如何才能在商业上取得成功？
得益于上述研究，更细心的公司可以通过新的数字通信形式给他们的用户、领导和客户带来积极的惊喜，这种新形式被认为侵入性较小，并且从对话者那里“窃取”的时间更少。
聊天机器人、测验和模拟器就是很好的例子，它们可以立即 (24/7) 响应用户的问题，而无需操作员。
如何通过聊天机器人、测验和模拟器吸引年轻一代的数字注意力？
通过聊天机器人、测验或在线模拟器进行交流是一个很好的策略，可以帮助公司的各个领域：营销、销售或服务。它们采取的形式始终取决于公司的创造力和目标，并且可以帮助：
通过立即回答用户的问题，为用户提供更加动态的体验。
通过自动化回答重复的常见问题。
引导用户到正确的地方。
正如我们提到的，这些工具的一大好处是它们每周 7 天、每天 24 小时都可用。消费者现在可以在最方便的任何时间模拟保险、澄清问题或下订单，而无需与某人交谈。
比选择形式更重要的是选择策略。策略直接取决于我们对以下 5 个问题的回答：
我们的目标是谁？
我们想要达到的目标是什么？
我们在采购过程中处于什么阶段？
访客的真实意图是什么？
最合适的沟通语气是什么？
您应该真正了解的聊天机器人、测验和模拟器
因此，让我们分享一些最佳灵感来源，以创建吸引越来越多的人，尤其是千禧一代的自动化沟通策略。
聊天机器人
聊天机器人可以在网站、Facebook 等社交网络或其他数字渠道上使用，作为一种在线交互方式，无需操作员立即干预，例如传统聊天中发生的情况。
HubSpot （我们在代理机构中使用的入站营销工具）使用聊天机器人作为在建议消费者联系公司之前澄清常见问题的一种方式。人力支持仍然存在，但采取第二线干预措施，仅应对复杂或不太常见的问题。
来源：Made2Web，点击图片
为什么应该实施聊天机器人、测验或模拟器？
在 Facebook 上，多家公司已经拥有聊天机器人来自动化他们的操作。TechCrunch等新闻网站使用聊天机器人作为与常规订阅者分享新闻的方式。
在某些情况下，我们可以看到非常先进的人工智能的应用，例如在美国孵化的葡萄牙招聘聊天机器人Newton ，其市场价值已超过510万美元。
测验
测验是游戏化的一种形式，它使特定主题的学习过程变得更加有趣，这在未来可以产生销售。测验还使澄清疑虑的过程具有互动性。
数字测验将权力转移给用户，用户反过来以非侵入性的方式在适当的时间与此类在线工具进行交互。
该数字资源的目的是减少商业性，更具教学性，并帮助公司被公认为其所涵盖主题的意见领袖。
Buzzfeed使用在线测验来与其买家角色产生互动，向他们询问能够激发热情的主题，从而...产生分享！这些测验“测试”用户对非常流行的主题的限制。它们是一种真实的现象，并且有效！