我们决定安装带有开源软件的 PBX。我们选择了 Asterisk 平台。如果接线员接听了一个呼叫，然后转接给经销商，系统会将其记录为两个不同的呼叫。因此，标准解决方案不适合我们：当我们翻译请求时，我们丢失了其来源，然后无法再将其链接到销售。我们决定完善系统的核心，并从头开始为客户的业务流程编写CRM。
我们创建了一个灵活的系统。可以使用 IP 电话或定期转接到固定电话或移动电话来连接经销商。这一选择极大地简化了经销商的对接。
新系统可以测量每个广告渠道的呼叫数量，处理所有请求并将运营商的工作数字化，以激励他们在值得信赖的地区进行销售。其余没有运营商参与的电话将发送给各自地区的经销商和子经销商。
每个接线员都会收到一个用于拨打电话的个人帐户：
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我们在系统中提供了例外情况 - 发送至联络中心但 西班牙电话号码数据 未重定向至经销商的号码列表。它包括工厂员工和远程销售顾问的数量：
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电话分为广告渠道和品牌号码。我们还在联络中心为经销商提供咨询支持。
该公司已经拥有一个用于接听电话的品牌号码池。我们购买了一个单独的电话号码池用于广告衡量：
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计算哪个广告渠道带来了多少来电以及如何反映在销售额中非常重要。为此，我们推出了“广告渠道”模块。他们每个人都分配了专门购买的电话号码。
我们还通过 SIP 接听电话，无需支付转接到手机的费用，从而节省了通话时间。此前，8-800 线路的呼叫会转接到值班的移动运营商。