如何使用在线顾问按钮增加潜在客户数量？
Posted: Sun Jan 05, 2025 10:48 am
VTK Veles 开发总监Viktor Kopanitsa是最近举行的在线会议 EMB2B“B2B 电子营销”的参与者。系统方法”，向我们发送了一篇非常有趣的文章，介绍了他实施在线顾问的经验。我们很高兴 意大利whatsapp号码数据库 在“有趣的人访谈”部分为您提供它。
两年多来，Victor 一直在一家专门销售工业液体和蒸汽设备的公司工作。 VTK“Veles”的客户是生产药品、食品和化妆品液体的行业（从大型工厂到小型作坊）。
市场特点
该地区有四家竞争公司（包括 VTK Veles）；
大部分产品组合是根据既定需求销售的；
需求价格弹性高；
拥有大量资产的竞争公司；
为了吸引顾客，需要改进服务。
公司面临的问题：
如何使自己与竞争对手的网站区分开来？
如何吸引并留住客户？
问题解决：
选择是安装最方便的营销工具之一——在线顾问。
优点：
预算;
半天即可轻松实施；
竞争对手没有。
Victor Kopanitsa：“在该地区，VTK Veles 是第一家引入在线顾问的主要供应商。但我们实际上并不明白我们面临的是什么。”
Victor 决定分享他自己的经验，并为 B2B 营销人员准备了一份与网站在线顾问合作的独特指南。请继续阅读，了解如何将在线顾问的请求数量增加 400%。
如何使用在线顾问按钮增加潜在客户数量？
我应该从哪里开始？如何让在线顾问的聊天成为成熟的营销工具？是否有可能将聊天通话次数增加 400%？ VTK Veles 如何将在线顾问的潜在客户数量增加 500%？
Victor回答了这些问题，并在文章中分享了他与客户900多次聊天的经验和数据。
使用网站在线咨询服务的第一个月经常会出现一些问题：
我把它搞砸了然后扔掉了！客户为何不留下联系方式？
有聊天，但没有交流。为什么没人写？
侵入性还是机智？如何设置在线顾问的短语以及他们出现的时间？
用聚光灯炫目还是从掩体攻击？设计“提问”按钮的最佳方式是什么？
这些问题的答案
1.客户在没有解释原因的情况下退出聊天是正常的。
2.客户希望立即得到答复。
3.客户首先要决定是否应该留下联系方式。
4.客户收到缺失的信息很重要。
5.客户没有义务立即购买。
定义您的聊天目标
确定该营销工具将解决哪些业务问题非常重要。
经常问自己这样的问题：“为什么要在网站上与客户沟通？什么样的聊天结果是可以接受的？”
如果混乱、漫无目的地使用网站上的“提问”按钮，不会增加销售额。
如果您能够回答一些重要问题，网站上聊天的效率将会显着提高：
哪些信息可以在网站上向客户提供，哪些信息只能亲自提供？
聊天在销售漏斗中扮演什么角色？聊天后期望客户采取什么行动，客户会在聊天后立即购买还是这只是长销售周期的“接触”之一？
客户最常有哪些问题？
员工应具备哪些能力才能全力支持网站上的客户？如果像 Victor 那样以 B2B 为主题的网站，那么一个没有技术知识的新闻系学生只能以顾问的身份造成伤害，无论他如何完美地表达自己的想法。
需要什么线索？只需一封电子邮件就足够了，还是需要客户的电话号码、公司名称、职位、详细信息、地址、性别？
如果网站流量高/低，如何调整在线支持员工的工作量？
当网站流量急剧增加/减少时，在线顾问解决什么问题？
通过回答这些问题，您可以为支持员工设置任务并让他做好完成这些任务的准备。
顾问的适当任务示例 (K)：
引导客户了解现场（K必须彻底了解该现场）。
向客户介绍价格（K必须有价格表）。
向客户咨询产品/服务的特征（K必须非常了解该产品或拥有快速找到必要信息的资源）。
将客户转移到销售漏斗的下一阶段。
帮助客户下订单。
告知客户购买商品/服务的程序。
回答已购买产品/服务的客户可能提出的所有问题。
获取联系人、产生潜在客户等。 - 不是优先事项。经理们经常错误地将任务分配给顾问，期望申请数量激增。应用程序是良好服务的结果。
如果访问者收到问题的答案，他可以轻松留下他的联系信息。否则，通讯将被终止。
如果当卖家询问一包牛奶时，他没有提供必要的信息，而是开始问：“奴隶，你将属于谁？”，你会怎么做？和“你的电话号码是多少？”
首先，您应该通过回答一些问题与客户建立沟通，然后您就可以收到联系信息，并随后收到来自该客户的订单。
我们测试了 80 个聊天记录来验证这一假设。
两年多来，Victor 一直在一家专门销售工业液体和蒸汽设备的公司工作。 VTK“Veles”的客户是生产药品、食品和化妆品液体的行业（从大型工厂到小型作坊）。
市场特点
该地区有四家竞争公司（包括 VTK Veles）；
大部分产品组合是根据既定需求销售的；
需求价格弹性高；
拥有大量资产的竞争公司；
为了吸引顾客，需要改进服务。
公司面临的问题：
如何使自己与竞争对手的网站区分开来？
如何吸引并留住客户？
问题解决：
选择是安装最方便的营销工具之一——在线顾问。
优点：
预算;
半天即可轻松实施；
竞争对手没有。
Victor Kopanitsa：“在该地区，VTK Veles 是第一家引入在线顾问的主要供应商。但我们实际上并不明白我们面临的是什么。”
Victor 决定分享他自己的经验，并为 B2B 营销人员准备了一份与网站在线顾问合作的独特指南。请继续阅读，了解如何将在线顾问的请求数量增加 400%。
如何使用在线顾问按钮增加潜在客户数量？
我应该从哪里开始？如何让在线顾问的聊天成为成熟的营销工具？是否有可能将聊天通话次数增加 400%？ VTK Veles 如何将在线顾问的潜在客户数量增加 500%？
Victor回答了这些问题，并在文章中分享了他与客户900多次聊天的经验和数据。
使用网站在线咨询服务的第一个月经常会出现一些问题：
我把它搞砸了然后扔掉了！客户为何不留下联系方式？
有聊天，但没有交流。为什么没人写？
侵入性还是机智？如何设置在线顾问的短语以及他们出现的时间？
用聚光灯炫目还是从掩体攻击？设计“提问”按钮的最佳方式是什么？
这些问题的答案
1.客户在没有解释原因的情况下退出聊天是正常的。
2.客户希望立即得到答复。
3.客户首先要决定是否应该留下联系方式。
4.客户收到缺失的信息很重要。
5.客户没有义务立即购买。
定义您的聊天目标
确定该营销工具将解决哪些业务问题非常重要。
经常问自己这样的问题：“为什么要在网站上与客户沟通？什么样的聊天结果是可以接受的？”
如果混乱、漫无目的地使用网站上的“提问”按钮，不会增加销售额。
如果您能够回答一些重要问题，网站上聊天的效率将会显着提高：
哪些信息可以在网站上向客户提供，哪些信息只能亲自提供？
聊天在销售漏斗中扮演什么角色？聊天后期望客户采取什么行动，客户会在聊天后立即购买还是这只是长销售周期的“接触”之一？
客户最常有哪些问题？
员工应具备哪些能力才能全力支持网站上的客户？如果像 Victor 那样以 B2B 为主题的网站，那么一个没有技术知识的新闻系学生只能以顾问的身份造成伤害，无论他如何完美地表达自己的想法。
需要什么线索？只需一封电子邮件就足够了，还是需要客户的电话号码、公司名称、职位、详细信息、地址、性别？
如果网站流量高/低，如何调整在线支持员工的工作量？
当网站流量急剧增加/减少时，在线顾问解决什么问题？
通过回答这些问题，您可以为支持员工设置任务并让他做好完成这些任务的准备。
顾问的适当任务示例 (K)：
引导客户了解现场（K必须彻底了解该现场）。
向客户介绍价格（K必须有价格表）。
向客户咨询产品/服务的特征（K必须非常了解该产品或拥有快速找到必要信息的资源）。
将客户转移到销售漏斗的下一阶段。
帮助客户下订单。
告知客户购买商品/服务的程序。
回答已购买产品/服务的客户可能提出的所有问题。
获取联系人、产生潜在客户等。 - 不是优先事项。经理们经常错误地将任务分配给顾问，期望申请数量激增。应用程序是良好服务的结果。
如果访问者收到问题的答案，他可以轻松留下他的联系信息。否则，通讯将被终止。
如果当卖家询问一包牛奶时，他没有提供必要的信息，而是开始问：“奴隶，你将属于谁？”，你会怎么做？和“你的电话号码是多少？”
首先，您应该通过回答一些问题与客户建立沟通，然后您就可以收到联系信息，并随后收到来自该客户的订单。
我们测试了 80 个聊天记录来验证这一假设。