鉴于此，了解什么是 ITIL 以及这种类型的 IT 服务管理库如何提高已实施的基础设施的质量、使例程与最终目标保持一致并协作以提高公司业绩非常重要。
想知道 ITIL 如何融入您公司的 IT 中？在这篇文章中，您将更好地理解什么是 ITIL 以及它的主要目标是什么。继续阅读！
什么是ITIL？
ITIL（英语术语“信息技术基础设施库”或葡萄牙语“信息技术基础设施库”的缩写）是 IT 部门的良好实践标准。
这是一组标准，涉及支持分析师和 IT 团队开发的项目和活 巴西电话号码数据 动的管理。此外，值得一提的是，ITIL也是一个注册商标。
它涉及基础设施本身，也涉及技术管理。简而言之，ITIL 是一套书籍，其中组织、编目和记录了公司在数十年的研究、测试和学习中实施和测试的所有 IT 管理实践。
ITIL 的主要目标是什么？
ITIL 的主要目标是标准化和归档涉及 IT 管理流程管理的实践，从而为公司创建敏捷且更高效的管理流程。通过标准化 IT 服务管理的良好实践，可以提高业务效率和组织。
ITIL 最初是为了满足政府确保其文档组织的需要而开发的。多年来，该战略已成为 IT 领域的知识宝库，并帮助数千家公司通过适当使用技术来优化运营并实现其目标。
ITIL 对于 IT 行业有多重要？
带来流程改进，例如创建服务目录。此外，它还有助于识别和分类事件，从而更容易理解事件何时成为问题。这使得团队专注于寻找根本原因并缓解事件。在稳定的环境中，从中期来看，可以显着减少服务停机时间，不仅为 IT 领域而且为整个公司带来好处，同时降低成本并提高环境和服务的可用性。
ClearSale 强调 ITIL 非常适合公司的 IT 部门：“主要是改进服务并使 IT 更具战略性。它可以适应 IT 的所有领域，从开发到治理，显然包括应用 ITIL 要点的基础设施。”
ITIL 如何促进活动的轻松化？
当我们拥有服务目录和标准化程序时，除了事件管理之外，活动也变得更加流畅。除此之外，构建和维护 ITIL 周期的所有阶段可以使团队更具战略性地工作，与公司的业务保持一致。
ITIL 如何帮助决策？
通过指标，从事件到组织服务的使用，公司能够对其环境和资源有一个完整的了解，准确地知道应该在哪些方面提供改进、改变甚至为员工提供培训，从而提高交付和使用的质量. 资源效率更高。
此外，ITIL 适合各种规模的公司。 ClearSale表示，“ITIL的优点之一是不需要100%应用方法，每个公司都可以根据自己的实际需要‘个性化’实施。这样，就可以随着时间的推移应用这些方法，而不影响业务连续性。”
企业如何实施ITIL？
第一步是确定公司的流程以及在组织中实施 ITIL 的目标是什么。从一开始就不可能完全实施，需要一点一点地实施，因为它会影响整个公司的文化——有一个适应时间，值得尊重。此外，还需要将IT与其他涉及的领域结合起来，并遵循7大原则。只有从这一刻起，才有可能启动ITIL生命周期流程。
IT服务基础架构实践针对的是公司的运营和技术领域。 ITIL 中包含的模型对于任何业务都是灵活的。该库的当前版本提供了分为 5 卷的良好实践：
服务策略；
服务设计；
服务过渡；
服务运营；
持续改进服务。
如何管理IT服务？
一般来说，演练涵盖以下几个步骤：
制定战略服务计划；
创建服务目录；
创建 SLA；
事件管理；
问题管理；
信息技术项目管理；
持续改进服务；
容量管理。
这项实施有何挑战？
最大的挑战之一是确保所有涉及的领域实际上 100% 一致——流程的改变对于任何公司来说总是令人震惊的。
另一个挑战是能够说服董事会（当他们不专门从事 ITIL 时），实施应该始终根据业务需求逐步进行——最大的错误之一是严格遵循所有周期主题，这将是绝对会让整个组织陷入停顿。
ITIL 使公司的活动、决策和流程变得更加容易。该解决方案适用于任何规模的公司。这使得优化运营并获得更好的结果成为可能。
从这个意义上说，ITIL是一个非常有用的工具，用于管理涉及信息技术的服务管理并确保公司获得更高的绩效。