Ценностное предложение для клиентов в розничной торговле: как превратить посетителей в покупателей

[shukla7789]

Бизнес-стратегия , Розничная торговля
Ритейлеры убивают ценность. Поскольку у потребителей больше выбора, чем когда-либо, ошибки, которые допускают ритейлеры, могут дорого обойтись.

Аналитика: Поскольку финансовые условия остаются напряженными, клиенты тратят меньше.

Данные: По данным Deloitte, ожидается, что рост розничной торговли замедлится с 2,2% в 2018 году до 1,5% в 2019 году.

Ключевой момент: в этот период медленного роста ритейлерам необходимо задуматься о разработке надежного ценностного предложения для клиентов, чтобы побудить людей совершать покупки.

Как ритейлеры убивают ценность
Потеря фокуса на клиенте приведет к потере клиентов. Вы Проверка номера в Бразилии понимаете, что теряете фокус, когда клиенты жалуются на плохое обслуживание, когда нет доверия к данным и даже когда вы уделяете слишком много внимания продуктам. Это может быстро положить конец отношениям покупателя и продавца.

Возьмем , к примеру, Lululemon и Target . Lululemon обвинили клиентов в ошибках своих прозрачных штанов для йоги, и они совершили ошибку, начав опозоривать людей с избыточным весом. Target пришлось покинуть Канаду, потому что компания не смогла понять, что то, что сработало у них в других местах, не обязательно сработает на новом рынке.

Обе компании уделяют слишком много внимания недвижимости и продуктам, забывая, что сердцем бизнеса является потребитель.



Возвращение клиентов в ценностных предложениях для клиентов
Ценностное предложение — это не бессвязная страница «О нас», которую большинство компаний используют для обсуждения случайных фактов о компании. Пока вы не дадите контекста утверждениям, у потенциального клиента нет причин воспринимать их всерьез.

Ценностное предложение — это больше, чем просто констатация факта — это причина, по которой ваш клиент купит . Это обещание ценности, которую розничный торговец гарантирует предоставить.

Розничному бизнесу необходимо ценностное предложение, поскольку все больше и больше клиентов становятся более ориентированными на ценность. Прежде чем они даже купят товары, они проверяют сам магазин. Другими словами, клиент покупает как магазин, так и продукт.



Ценностное предложение для клиентов для ритейлеров
Ритейлерам необходимо осознать, что покупатели изменили свой взгляд на ценность и учитывают различные факторы при принятии решения о покупке продукта. Согласно McKinsey , цена — лишь один из них.

Покупатели также учитывают следующие факторы :

Качество - «Я хожу в этот магазин, потому что там продаются товары длительного пользования»
Идентичность - «Ценности этого магазина совпадают с моими»
Опыт - «Этот магазин позволяет мне легко находить нужные мне товары»
Доверие - «Я всегда могу доверять этому магазину, поскольку он продает качественные товары»
Ассортимент - «Я хожу в этот магазин, потому что там хороший выбор цен и уровень качества»
Политика возврата — «Политика возврата в этом магазине разумна.
Продумывая свое ценностное предложение, прежде чем приступать к творчеству, обеспечьте ясность и сосредоточьтесь на преимуществах и последствиях, а не только на функциях.

Так какую уникальную ценность вы предлагаете своим клиентам? Какую ценность представляет ваш бренд? Сначала сумев определить свою ценность и понять, почему клиенты покупают у вас, вы затем сможете донести до них информацию убедительным образом и иметь восприятие ценности, которое рационализирует вашу цену.