Зомби-лиды: симптомы, проверка и лечение неестественных смертей в email-маркетинге

[muskanislam99]

22 процента адресов в вашем списке электронной почты умрут в течение следующего года. До трети ваших подписчиков никогда не отреагируют на ваши письма. Просто примите это.

Нет, это не страшилка маркетологов, а реальная статистика. И сейчас, пока вы читаете эту статью, мертвые адреса электронной почты уже делают свою грязную работу в вашем идеальном списке.

Чтобы помочь вам не допустить распространения инфекции база данных whatsapp на весь ваш список адресов электронной почты, Анастасия Сухарева, контент-маркетолог компании AtomPark Software — разработчика профессионального программного обеспечения для email- и SMS-маркетинга — представляет вашему вниманию краткое руководство о том, как противостоять зомби-лидам: причины, симптомы заболевания, а также варианты и инструменты лечения.

Жажда разрушения: зомби-лиды в вашей email-кампании
хорошие и плохие адреса электронной почты
Прежде всего, что мы подразумеваем под зомби-лидерами?

Базы данных электронной почты могут состоять из различных элементов: адреса электронной почты, имя их владельца, должность, номер телефона, интересы и т. д. Совокупность этой информации — это то, что мы называем лидом. Но что такое зомби-лид?

Представим лид в виде сферы, в центре которой находится самая важная информация – адрес электронной почты, а на периферии – менее важная – имя, должность, номер телефона и т. д.

Что произойдет с лидом, если адрес электронной почты неверен, не существует или недействителен?

Неправильный адрес электронной почты = мертвый адрес электронной почты = мертвый лид = зомби-лид

Если сердце лида мертво, остальная информация бессмысленна. Она превращается в зомби — мертвый контакт в вашей базе данных.

Ходячие мертвецы из вашего списка адресов электронной почты:

не доставляемые домены
дубликаты
отписывается
служебные адреса электронной почты (в секторе B2C)
временные электронные письма
адреса с опечатками
несуществующий адрес электронной почты
Неактивные адреса — это работоспособные электронные письма, которые не проявляют никакой активности; своего рода лунатики, являющиеся потенциальным зомби.

Лучше похоронить все эти адреса, потому что, мало-помалу, но они будут вредить вашему бизнесу. Есть только один выбор: убить эти адреса электронной почты, или они съедят ваши кампании электронной почты.

Как неработающие электронные письма могут навредить вашему бизнесу?
Эта проблема крайне токсична для email-маркетинга. Так же, как массовая рассылка полезна для бизнеса, мертвые письма в списке адресов подписчиков вредны для бизнеса.

Зомби-адреса жаждут уничтожить ваши:

репутация отправителя и доставляемость — чем больше у вас ошибок доставки и неоткрытых писем — тем ниже ваша репутация и шансы попасть во Входящие. Более того, если поставщики услуг электронной почты (например, Gmail) замечают, что у вас низкий рейтинг, они имеют право пометить вас как спамера и отправлять все ваши рассылки напрямую в спам.
бюджет — большинство сервисов массовых рассылок рассчитывают стоимость email-кампании на основе количества подписчиков в вашем списке — если в списке сотни тысяч адресов и 10 процентов из них плохие, вы обрекаете себя на потерю дохода.
рейтинг продаж – подписчики не узнают о вашем предложении, так как не будут читать ваши письма, поскольку они находятся в папке «спам» – следствие плохой репутации отправителя. Результат – снижение продаж.
Первые симптомы
Признаки заражения списка адресов электронной почты могут остаться незамеченными. Команда может не знать симптомов заболевания, пренебрегать статистикой кампаний по электронной почте или недооценивать проверку списка адресов электронной почты.

Тем не менее, симптомы реальны и легко диагностируются. Признаки заболевания очевидны в статистике нескольких последних email-кампаний.

снижение показателей открытия
источник: optinmonster.com
У вас возникла проблема, если:

наблюдается тенденция к снижению показателей открытий и кликов
частота отписок от рассылки или сообщений о спаме выше обычного
высокий показатель отказов по электронной почте (>8 процентов)
Причины: Почему электронные письма превращаются в зомби?
Мы выбрали самые распространенные причины, по которым мертвые адреса появляются в вашем идеальном списке:

Человек изменил адрес электронной почты
Срок действия домена адреса истек
Поставщик электронной почты не работает
Некачественный список адресов электронной почты, купленный у стороннего источника
Человек намеренно указал неправильный/временный адрес электронной почты
Абонент неправильно набрал адрес электронной почты.
Это означает, что большинство проблем можно предотвратить, очищая список адресов электронной почты по мере их добавления. В противном случае ваш список будет продолжать расти за счет адресов ходячих мертвецов, которые будут стоять на пути к успеху вашего бренда.

Лечение: важность проверки списка адресов электронной почты
Итак, какой лучший способ остановить зомби-апокалипсис в ваших email-маркетинговых кампаниях? Кол в сердце? Выстрел в голову? Отрубить голову? Какой способ убить зомби-лидера лучше всего?

Начнем с более мирных методов.

Лучшим способом лечения этой инфекции является регулярное использование программного обеспечения для проверки/управления списками адресов электронной почты и качественный анализ статистики кампаний по электронной почте. Прежде всего, вам необходимо регулярно анализировать статистику результатов ваших кампаний по электронной почте на предмет симптомов заражения, о которых мы говорили выше.

Если вы заметили некоторые признаки, пришло время очистить свой список. Используйте недорогой, быстрый и эффективный инструмент для проверки адреса электронной почты .

Затем проверьте остальные адреса и удалите дубликаты.

Работа с адресами электронной почты, от которых отказались письма: если вы видите отказы в отчете о кампании, не спешите удалять эти адреса.

Сначала проверьте, получаете ли вы жесткий или мягкий отказ. Затем поместите эти адреса в отдельный список и подавите процесс отправки им писем.

Что делать с неактивными письмами? Попробуйте повторно привлечь подписчиков, отправив им письма реактивации. Создайте отдельный список людей, которые давно не открывали ваши письма. Отправьте им специально подготовленное письмо, например, такое:

повторно задействуйте свой список адресов электронной почты
Предложите им что-то ценное, например, специальный контент, купоны на скидку, новую пробную версию вашего программного обеспечения или что-то еще, что может соблазнить их остаться. Удалите из списка адреса тех, кто не принял ваше предложение.

И наконец, дайте свободу отписавшимся. Немедленно удалите их из своего списка.

Заключительные мысли
Искусственное обслуживание размером с некачественный список адресов электронной почты не поможет вашему email-маркетингу. Мертвые адреса не покинут вашу базу данных сами по себе, они продолжат жить, отравляя успех ваших кампаний.

Либо вы избавитесь от них, либо со временем они избавятся от вас, email-кампаний вашего бренда и вашей репутации.