Оптимизация работы с донорами: 5 лучших практик для некоммерческих организаций

[muskanislam99]

Установление связей с вашими донорами является неотъемлемой частью эффективного управления стратегией сбора средств вашей некоммерческой организации. Без активного сообщества доноров ваша команда не может рассчитывать на достижение своих целей и получение пожертвований, необходимых для выполнения вашей миссии.

Тем не менее, многим организациям сложно найти способы конструктивного взаимодействия с донорами лично и в режиме онлайн, что затрудняет развитие прочных отношений, необходимых для превращения пассивных сторонников в надежных доноров.

К счастью, есть много способов, которыми ваша команда может добиться успеха, когда дело касается грамотной работы с донорами.

Ваша некоммерческая организация может не только ресурс whatsapp использовать технологические стратегии для оптимизации усилий по привлечению доноров, но и использовать эти возможности, чтобы начать больше узнавать о том, что делает ваше сообщество уникальным.

Не терпится окунуться в эти передовые практики работы с донорами? Ваша некоммерческая организация должна:

Инвестируйте в надежную CRM-систему для некоммерческой организации.
Узнайте, какие каналы эффективны.
Предлагайте разнообразные возможности для взаимодействия.
Продолжайте работу с бывшими сторонниками.
Не забывайте привлекать волонтеров.
Когда ваша некоммерческая организация выработает стратегию привлечения доноров, вы будете хорошо подготовлены к достижению своих целей по сбору средств в будущем. Давайте углубимся в эти эффективные советы!

Инвестируйте в надежную некоммерческую crm-систему
1. Инвестируйте в надежную CRM-систему для некоммерческой организации.
Первый шаг к улучшению стратегии работы вашей некоммерческой организации с донорами — это лучшее понимание того, кем на самом деле являются ваши доноры.

Несмотря на то, что все ваши доноры разделяют страсть к вашей миссии, каждый из них имеет уникальные обстоятельства, личные цели и разные возможности делать пожертвования. Таким образом, ваша стратегия работы с донорами должна быть адаптирована на основе состава ваших индивидуальных донорских сегментов.

Лучший способ построить стратегию работы с донорами на основе сегментов доноров? Инвестируйте в некоммерческую CRM-систему , которая может удовлетворить ваши потребности в данных о донорах уже сейчас с достаточным количеством инструментов, чтобы иметь возможность расти вместе с вашей организацией по мере того, как вы продолжаете устанавливать новые связи.

Чтобы наиболее эффективно подойти к сегментации доноров с целью улучшения вашей работы с общественностью, CRM-система вашей некоммерческой организации должна обладать следующими характеристиками:

Настраиваемые профили. Собирайте данные, которые имеют значение для стратегии охвата доноров вашей некоммерческой организации, создавая настраиваемые профили доноров. Добавляйте поля для информации, которую вам нужно знать, и создавайте настраиваемые сегменты для автоматической группировки схожих составляющих.
Интегрированное программное обеспечение. Выберите CRM, которая интегрируется с эффективными программными инструментами и автоматически передает данные в ваши профили доноров. Например, вы можете собирать данные доноров, когда сторонники делают пожертвования, используя интегрированную форму сбора средств.
Инструменты аналитики. Узнайте, какие стратегии привлечения доноров хорошо работают для разных сегментов, изучая инструменты анализа данных. Найдите CRM с функционалом для отслеживания показателей, важных для вашей стратегии, чтобы вы могли оставаться на вершине охвата доноров.
Думаете, что инвестирование в хорошо продуманную CRM-систему — правильная идея для вашей некоммерческой организации? Приготовьтесь улучшить свою стратегию привлечения доноров, изучив руководство Salsa по основным функциям CRM-системы некоммерческой организации, которые вам понадобятся в вашей следующей платформе базы данных доноров.

узнайте свои самые эффективные каналы
2. Узнайте, какие каналы эффективны.
После того, как ваша некоммерческая организация заложила основу для улучшения стратегии работы с донорами, инвестировав в CRM-систему некоммерческой организации , пришло время серьезно задуматься о том, как вы обрабатываете все эти новые данные.

Ваша некоммерческая организация должна не только начать собирать данные о работе с донорами через профили своих клиентов и наблюдать за привычками вашего сообщества с помощью аналитических инструментов, но и начать использовать эти знания для разработки новой и улучшенной стратегии работы с донорами.

Ваши новые инструменты базы данных доноров будут особенно полезны, когда вы начнете наблюдать за эффективностью определенных каналов охвата доноров. Суть в том, что не каждый донор будет хорошо реагировать на различные усилия по охвату доноров в зависимости от того, какой канал ими поделился.

Если вашей некоммерческой организации интересно узнать больше о взаимодействии между определенными донорами и определенными каналами взаимодействия, попробуйте некоторые из этих стратегий, основанных на данных:

Отслеживайте показатели открытия форм. Если ваша CRM-система интегрируется с вашим программным обеспечением для сбора средств, мероприятий или волонтерства, ваша команда сможет легко отслеживать показатели открытия форм. Когда эти данные попадут в вашу базу данных, вы сможете проверить, какие сегменты предпочитают открывать формы петиций вместо форм сбора средств, где они предпочитают открывать эти формы и многое другое.
Измерьте конверсии каналов. Допустим, ваша некоммерческая организация отслеживает сегмент доноров, которые обычно жертвуют на кампании по сбору средств, которые напрямую приносят пользу детям. Проверьте, насколько хорошо определенные каналы связи с донорами ( например, электронная почта или социальные сети) конвертируются для этого сегмента, а затем примените эти знания к своей стратегии связи с донорами.
Помните, что ваши усилия по работе с донорами не станут идеальными в одночасье, и укрепление отношений со спонсорами — нелегкая задача.

Вам нужно будет поставить измеримые цели и наблюдать за эффективностью с течением времени, чтобы сделать реальные выводы о том, какие стратегии работы с донорами работают и какие каналы работают лучше для различных сегментов.

предлагать разнообразные возможности для взаимодействия
3. Предлагайте разнообразные возможности взаимодействия.
Как только ваша некоммерческая организация заложит основу для стратегии работы с донорами на основе данных, вы будете готовы начать вносить изменения в свою работу по взаимодействию, чтобы лучше удовлетворять потребности своих сегментов.

Хотя конечная цель состоит в том, чтобы побудить как можно больше потенциальных доноров к пожертвованиям, один из лучших способов сделать это — просто предложить более широкий спектр возможностей для взаимодействия в целом.

Когда сторонники могут часто взаимодействовать с вами, они с большей вероятностью рассмотрят возможность пожертвований, поскольку у них выстроятся долгосрочные отношения с вашим делом.

Один из замечательных примеров общего вовлечения, приводящего к увеличению пожертвований, — это сбор средств на мероприятиях. Приглашайте своих сторонников на специальные мероприятия, такие как возможности для нетворкинга, встречи и приветствия или пешие марши, без каких-либо обязательств по пожертвованиям.

На мероприятии у вашей некоммерческой организации будет возможность лично обратиться с просьбой, направить сторонников на будущие пожертвования и собрать больше данных, которые вы сможете использовать для усиления своей работы с донорами.

Распространяйте формы регистрации на мероприятия в рамках своей стратегии по работе с донорами или лично приглашайте отдельных лиц стать волонтерами по сбору средств для вашей некоммерческой организации.

Расширяя возможности взаимодействия, которые не являются явными навязываниями услуг, ваша команда имеет больше шансов построить долгосрочные отношения с сегментами, которые, возможно, не захотели бы взаимодействовать дальше, если бы им был предложен только один способ участия.

продолжить работу с бывшими сторонниками
4. Продолжайте поддерживать связь с бывшими сторонниками.
Одним из сегментов доноров, который вызывает у некоторых организаций большой стресс, является сегмент бывших доноров: людей, которые раньше делали пожертвования, но больше не делают их.

В зависимости от характера вашей некоммерческой организации, это могут быть доноры, которые давали деньги несколько лет назад, не сделав дополнительных пожертвований, или даже сторонники, которые давали деньги на вашу последнюю кампанию, но отказались жертвовать на вашу последнюю. Каковы бы ни были причины их отказа, ваша цель — снова привлечь их.

Во-первых, установите измеримое определение того, что означает для вашей некоммерческой организации бывший донор. Затем создайте списки сегментов ваших бывших доноров, которые соответствуют другим идентификаторам, таким как социальная принадлежность, возраст, история пожертвований и т. д.

Благодаря этим узконаправленным сегментам вы можете улучшить охват доноров следующими способами:

Отправка персонализированных писем с напоминаниями. Иногда все, что нужно вашим прекратившим жертвователям, — это персонализированное напоминание о том, что ваша некоммерческая организация все еще заботится о них. Создавайте различные письма с напоминаниями, основанные на определенных сегментах, чтобы вернуть их к вашему делу.
Предлагая полезный контент или возможности. Допустим, ваша некоммерческая организация ориентируется на бывших доноров в возрасте 20-25 лет. Возможно, вы могли бы обратиться к ним с приглашением на встречу молодых профессионалов, чтобы снова познакомить их с вашей организацией.
Учимся у обращенных бывших доноров. Наконец, узнайте, какие стратегии сработали для обращения бывших бывших доноров в активных доноров еще раз. Используйте эти данные, чтобы отточить свои стратегии охвата для похожих сегментов.
В то время как некоторые некоммерческие организации оставляют прекративших жертвовать средства из своей стратегии по работе с данными, вы можете использовать идеи для восстановления связей и стимулирования будущей поддержки. Более того, как только они снова станут активными жертвователями, вы сможете применить новые идеи в своей стратегии по работе с донорами.

воспитывать волонтеров
5. Не забывайте привлекать волонтеров.
Хотя работа с донорами является важным элементом вашей стратегии сбора средств, не забудьте отточить свою стратегию работы с другой важной группой сторонников: волонтерами.

По сравнению с людьми, которые еще не взаимодействовали с вашей некоммерческой организацией, волонтеры с большой вероятностью превратятся в доноров в будущем. Более того, наличие активной базы волонтеров может помочь оптимизировать ваши операции и приблизить вас к вашим целям.

Собирая данные в ходе своей работы с общественностью, ваша некоммерческая организация может начать узнавать о своих волонтерах то же самое, что вы теперь знаете о своих донорах: как они предпочитают взаимодействовать, что они собой представляют как сообщество и многое другое.

Узнав больше о своих отношениях со сторонниками, попробуйте укрепить свои связи, предлагая возможности взаимодействия, которые могут их заинтересовать. Ваша некоммерческая организация может:

Предложите альтернативы пожертвованиям. По электронной почте или через каналы социальных сетей продвигайте альтернативы пожертвованиям, которые поддерживают вашу стратегию сбора средств. К ним относятся возможности сбора средств по принципу «равный-равному» или гранты для добровольцев, которые не требуют прямых пожертвований от добровольцев.
Поделитесь благодарственными сообщениями . После того, как ваши волонтеры пожертвовали свое время на ваше дело, отправьте им благодарственное сообщение так же, как вы бы отправили его донору, чтобы помочь сохранить ваши отношения и заложить основу для будущего взаимодействия.
Отправляйте целевые предложения. Когда вы считаете, что ваши волонтеры готовы сделать пожертвование, отправляйте целевые предложения, которые учитывают личные данные, такие как их история с вашей организацией, их соответствие критериям дарения или демографические маркеры.
Как и ваши жертвователи, ваши волонтеры могут многое предложить вашей некоммерческой организации, будь то их время или их благотворительный потенциал.

Применяя аналогичные стратегии для совершенствования способов взаимодействия с этими сторонниками, как и с донорами, ваша некоммерческая организация может начать получать больше пользы от этих ключевых отношений и подготовить почву для будущих пожертвований.

Совершенствование вашей стратегии привлечения доноров начинается с изучения того, как заложить правильную основу, чтобы данные стали лидерами. Благодаря этим эффективным стратегиям ваша некоммерческая организация готова начать более эффективно взаимодействовать с вашим сообществом!