Как спланировать эффективный процесс адаптации пользователей

[muskanislam99]

Как вы можете удерживать клиентов, вовлеченных в ваш продукт, в течение месяцев, лет или даже десятилетий? Все начинается с онбординга. Раньше онбординг был связан с обучением нового пользователя. Теперь это гораздо больше. Знакомите ли вы кого-то с новым программным обеспечением, приложением или услугой, онбординг — это первая точка, где клиенты действительно взаимодействуют с ядром вашего бизнеса. Первое впечатление имеет значение.

Адаптация должна расширять возможности
Сегодняшний процесс онбординга должен быть сосредоточен на предоставлении пользователю возможности максимально использовать ваш продукт или услугу. Обучая их ценности и преимуществам использования вашего бизнеса по сравнению с другими, ваш онбординговый процесс может помочь увеличить удержание на 50% .

Это особенно актуально, если ваш продукт представляет проверка whatsapp собой что-то вроде программного обеспечения как услуги, где вам нужно постоянно продавать свое решение. Онбординг становится чем-то вроде непрерывного процесса для этих клиентов, чтобы помочь им оставаться в курсе новых функций и углубить взаимодействие с вашим продуктом. Он никогда не должен останавливаться, потому что если это произойдет, ваши клиенты могут сбежать. Вместо этого ваш онбординг должен настроить клиентов на успех, а затем превратиться в долгосрочную программу удержания.

Что следует включить в процесс адаптации
Во-первых, при адаптации пользователей вам необходимо убедиться, что они знают следующее:

Какие проблемы решает ваш продукт.
Преимущества вашего продукта.
Как работает ваш продукт.
Что представляет собой и отстаивает ваш бизнес.
Как добиться «быстрых результатов» с помощью вашего продукта.
Как интегрировать это в долгосрочный план.
Способы улучшить использование вашего продукта.
С каким еще программным обеспечением он работает и как его интегрировать с существующими системами.
Как выглядит успех.
Итак, это довольно большой объем информации, и пользователю будет довольно сложно узнать все сразу. Поэтому разбейте информацию на небольшие порции, которые будут доставляться в течение определенного периода времени.

Внедрение создает долгосрочных клиентов
Включая всю эту информацию, новые пользователи полностью поймут ценность, которую они получают от использования вашей компании по сравнению с конкурентами. Как только они узнают, как эффективно использовать ваш продукт, они быстро достигнут своих краткосрочных целей и перейдут к более долгосрочной стратегии, что является победой для вашего бизнеса. Со временем эта лояльная клиентская база окупится доходом, удержанием и пропагандой.

Разбираем все по полочкам
Брендинг имеет значение : самой первой точкой соприкосновения для многих пользователей будут социальные сети, онлайн-форум, ваш веб-сайт, блог, комментарий или что-то подобное. Это уже должно рассматриваться как часть вашего пути к знакомству. Это первое представление, которое кто-то получит о вашем бренде. В связи с этим убедитесь, что весь ваш брендинг является единообразным на всех ваших каналах — от социальных сетей до приложений, статей с передовыми идеями и рекламных кампаний.

Обучайте пользователей : как только пользователь взаимодействовал с вашим бизнесом, возможно, используя демоверсию, загружая приложение или даже просто посещая ваш веб-сайт, цель состоит в том, чтобы обучить его. Вам нужно будет донести ценность использования вашей компании по сравнению с альтернативами. Вы также должны объяснить, как работает ваш продукт, и предложить поддержку для любых демонстраций, если это необходимо. Постарайтесь сделать это как можно быстрее и эффективнее. Современные пользователи часто ограничены во времени.

Оказывать поддержку : Поддержка жизненно важна, будь то в течение пробного периода или когда кто-то привержен вашему продукту. Чтобы обеспечить долгосрочный успех клиентов, вам нужно помочь пользователям понять, как заставить продукт работать на них. Может быть неприятно узнавать что-то новое в первый раз. Наличие руки помощи может ускорить процесс и позволить им добраться до действительно ценных вещей, которые приводят к впечатляющим результатам.

Имейте хороший пользовательский опыт : убедитесь, что общий пользовательский опыт также прост. Все, от приложения до вводного электронного письма или демонстрации, должно помогать пользователям открывать для себя преимущества вашего продукта. Виртуальная помощь на экране может помочь в этом. Аналогично, не запрашивайте кучу информации в начале. Людям не нравится заполнять слишком много деталей. Сохраняйте любую информацию ясной и краткой (вставка некоторого количества юмора также может быть уместной). Никто не будет прокручивать длинное, скучное электронное письмо.

Сделайте это привычкой : при правильной поддержке и регулярных проверках со стороны вашей команды пользователи менее склонны к оттоку. Если они регулярно используют ваш продукт, он станет частью их основного инструментария и тем, без чего они не смогут работать. Это конечная цель вашего пути к адаптации. Сделать использование вашего продукта привычкой.

Поддерживайте хорошую структуру : чтобы обеспечить привычку использования вашего продукта у клиентов, ваш процесс адаптации должен быть структурирован, с четкими целями на каждом этапе. Он должен вести людей по пути, выполняя действие на каждом этапе, чтобы достичь вашей конечной цели. Электронные письма или (если применимо) push-уведомления могут побуждать людей выполнять действия, если они отключились.

Последний толчок : Аналогично, последний толчок «мы скучаем по вам» может быть последней попыткой привлечь людей обратно, если они перестали пользоваться вашим продуктом. Не расстраивайтесь, если на этом этапе конвертируются только несколько пользователей. Охват вышеперечисленных шагов означает, что те, кто это сделает, останутся, будем надеяться, на всю жизнь.

Обеспечьте постоянную ценность : Самый простой способ убедить кого-то выполнить действие — рассказать ему, какие выгоды он от этого получит. Постоянно напоминайте пользователям о ценности, которую ваш продукт добавляет в их жизнь. Этот последний шаг должен быть непрерывным, если вы хотите, чтобы люди пользовались вашим бизнесом десятилетиями. Также стоит регулярно проверять клиентов, чтобы убедиться, что ваш продукт по-прежнему соответствует их целям, и выявить любые проблемы.

Адаптация — это работа каждого
Убийственный процесс адаптации — это не просто работа одного человека или команды. Каждый в вашей компании должен внести свой вклад. Разные команды будут отвечать за разные части и этапы вашего процесса адаптации. Маркетинг, продажи, UX-дизайнеры, служба поддержки клиентов и разработка продукта — все играют свою роль. Убедившись, что все общаются и находятся на одной волне, вы поможете вашему процессу адаптации пройти гладко.

Адаптация важна, инвестируйте в нее
Сегодняшним клиентам открыто множество различных вариантов. Им постоянно предлагают различное программное обеспечение, приложения, продукты и услуги. Чтобы они оставались в вашей компании, вам нужно зацепить их с самого начала. Это начинается с онбординга. Разработка успешного онбордингового пути удержит пользователей с вами в долгосрочной перспективе и поможет вашей компании оставаться конкурентоспособной, продуктивной и прибыльной.