Japan Database

获得竞争优势的前沿在于品牌为客户提供的体验。这方面的成功主要取决于组织在整个客户旅程中满足客户需求和期望的能力。因此，团队优先考虑客户旅程优化工作也就不足为奇了。

在 Blast，我们将客户旅程优化定义为通过考虑客户的整个旅程来优化与客户的互动的过程，从而实现无缝、相关且有影响力的端到端客户体验。对于一些团队来说，当他们听到客户旅程优化时，他们会立即想到客户旅程地图。虽然客户旅程地图可以成为了解客户旅程的有效方法，但我们认为它只是品牌在客户旅程优化框架下可以利用的一种解决方案。

下面，我们将重点介绍品牌在客户旅程优化工作中采取的几种不同有意义的行动。

客户旅程战略路线图
客户旅程优化流程-客户旅程战略路线图

我们从利益相关者那里听到的一个常见痛点是，法国号码数据 他们知道自己想要去哪里，但不知道如何到达那里。例如，利益相关者明白他们需要改善数字体验，并在客户旅程中以正确的时机和正确的信息满足客户的需求，但他们不知道如何在当前状态下实现这一点（例如，数据孤岛、团队不协调、缺乏实验文化等）。

良好的客户旅程战略路线图制定了可靠的执行路径，并优先考虑了符合短期和长期目标的后续步骤。
对于这种情况，品牌可以通过努力制定战略路线图来获得最大收益。制定这样的路线图并非易事，需要团队之间的协作。与公正的战略合作伙伴合作会大有裨益，他们致力于在业务目标上实现内部协调，评估组织的数据成熟度，并与您的团队合作确定关键的客户旅程和 KPI。由此产生的客户旅程战略路线图为执行制定了一条坚实的路径，并列出了与短期和长期目标相一致的优先后续步骤。从本质上讲，这种路线图回答了“我们如何实现目标？”的问题。

客户旅程分析
客户旅程优化流程 - 客户旅程战略分析

显示订购流程中不同用户路径的图表

显示不同订单大小的订单收入的图表

要想通过优化客户旅程来推动有意义的业务影响，一个必不可少的部分就是能够将宝贵的客户数据转化为可付诸行动的见解。对于许多品牌来说，这说起来容易做起来难。事实上，我们从利益相关者那里听到的一个常见请求凸显了这有多么复杂：“了解访问者在网站上的路径是一项艰巨的任务，需要整理所有这些数据，但我想看看它告诉我们什么。”

随着第三方 Cookie 的消失，品牌更需要确保他们有可靠的方法来建立统一的第一方数据基础。客户旅程分析专注于创建这一必要的基础。但团队不应该止步于此！

一旦打好这个基础，品牌就必须采取下一步行动，分析客户数据以获得有价值的见解。这也可能带来挑战，特别是因为有多种方法来切分数据。在这些情况下，团队必须拥有正确的专业知识和技能，以了解如何最好地进行这种类型的客户旅程分析，其中数据和见解可以轻松地可视化并在团队之间传达。