这样就可以得到一个易于阅读的整数。 提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示： 方法 2 另一种方法是将选择评级 4 或 5 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。 例如，如果 100 位顾客中有 58 位给您 4-5 分的评分（4 分或 5 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 58。
如果您使用 7 点李克特量表，那么理想的响应应该是 6-7 个响应锚点。 与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 1-2 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。 现在您有了 CES 分数，您需要跟 瑞典电报数据 踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做更改的有效性。 客户努力指数 (CES) 作为衡量标准的缺点 有好处就有坏处，因此 CES 指标存在以下局限性和缺点： 仅限于基于服务的交互 虽然该指标比 NPS 更好，但它是专门针对客户服务体验而设计的，这限制了它在客户旅程的其他方面的使用。
衡量单独的 CX 指标。这意味着您需要将两种不同的数据类型推断为一种，以创建整个客户旅程的单一视图。 难以对数据进行基准测试 与 NPS 不同，CES 基准在市场上并不容易获得。这使得客户努力得分基准测试变得困难且繁琐。 您可以始终创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。
什么是良好的 CES 分数？ 你需要记住的一件事是选项的顺序。它将决定最后一部分获得的分数是正面指标还是负面指标。 例如： 如果你的选项范围从易到难，例如 非常简单 比较简单 两者都不 非常困难 极其困难 在这种情况下，分数越向左端移动，调查就越好。CES 分数在 1-2 之间将被视为良好分数。 然而，如果选项从难到易，比如 1 – 毫无帮助 2 – 略有帮助 3 – 有点帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 在这种情况下，分数越接近频谱的高端，效果就越好。