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这可以是正面评价、口碑、产品分享等。 因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来控制损害。 来源 衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势 以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处： 1. 提高服务体验 使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。


您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户 乌克兰 whatsapp 数据 对互动的感受。 我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。


2. 综合看待支持服务成效 考虑到数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。 考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！ 想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。


这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。 您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。 它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。


2.减少摩擦点 通过客户努力分数问题的响应数据，您可以发现客户最难解决的问题。 然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。 这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。


或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。 无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。 客户努力评分的来源：谁设计了 CES 调查 2010年，CEB（现为 Gartner）开始寻找客户服务与忠诚度之间的关系。